医療サービスにおけるデザイン導入による待合環境改善の研究

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本研究は、患者およびメディカルスタッフの双方の視点による、診察の待ち時間や待合空間に関する改善要素を明らかにし、デザインの視点による改善策を講じることで患者の不満減少への貢献に関与することを検討する。本年度は、昨年度に続き多職種連携の視点からみた外来サービス改善活動において院内デザイナーがどのような役割を果たしているかを明らかにし、医療サービス改善のための院内デザイナーの役割に関する知見を得ることを試みた。その手立てとして外来サービス改善活動に参加したワーキンググループの多職種メンバーを対象とした半構造化インタビューを実施し、ワーキンググループ実施後の外来サービスの状況と外来サービス改善活動における院内デザイナーの役割を確認した。インタビュー調査により得られた評価を、テキストマイニングによる形態素解析とM-GTAによる帰納分析の手法を用いて分析し、2022年7月開催の日本医療マネジメント学会学術総会での発表ならびにデザイン学研究への論文投稿を行った。デザイン学研究に投稿した論文は、現在査読結果待ちである。これに続き、現在は院内デザイナーについて追加調査を行っている。その手立てとして全国の病院に勤務する院内デザイナーを対象に業務内容および職域に関するインタビュー調査を行い、インタビュー調査により得られた評価は、M-GTAによる帰納分析の手法を用いて分析中である。現在、2023年6月開催の日本医療マネジメント学会学術総会での発表ならびにデザイン学研究への論文投稿に向けて分析結果をまとめているところである。