旅行者と旅行先との関係構築プロセスの解明：顧客エンゲージメント理論を援用して

阐明旅行者和目的地之间的关系建立过程：利用客户参与理论

• 批准号: 19K12571
• 负责人: 大方 優子
• 金额: $ 2万
• 依托单位: Kyushu Sangyo University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2019-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-19K12571/
• 关键词: 旅行者エンゲージメント; リピーター; 関係人口; 顧客エンゲージメント; 観光地マーケティング; 観光地マーケテイング

観光市場が成熟化し観光地間の競争が高まるわが国において、旅行先である地域と旅行者とのより強固な関係性を構築することが、これからの観光地マーケティングにおける大きな課題となっている。本研究は、「旅行先である地域と旅行者との関係性はどのようにして構築されるのか？」という問いに対し、消費者行動論における「顧客エンゲージメント」（購買を超えた顧客とブランドとの相互作用やつながりの強さ）の概念を援用し、（旅行先に対する）旅行者エンゲージメント」の構築プロセスについて検討するものである。令和２年度までは文献をもとに、旅行者エンゲージメントの概念およびその形成における先行要因を整理し、旅行者エンゲージメント構築プロセスに関する仮説モデルを提示した。また、旅行先との関わりに関する実態を把握するために調査を実施した。また令和３年度は、これまでの研究から得られた知見やデータをもとに、「旅行者エンゲージメント構築プロセス」モデルの一部検証（エンゲージメント行動実態部分）を行い、エンゲージメント行動の類型化を行った。令和４年度は、上記仮説モデル全体の検証を行うため、旅行先へのエンゲージメント（行動、心理）、旅行先への評価について尋ねたアンケート調査（日本人男女、n=2,745)およびデプスインタビュー（n=20）を実施し、データを収集した。令和４年度中に行った分析は、旅行者エンゲージメントの態度形成に影響を与える要因についての検証部分である。分析の結果、旅行先との人的つながりや空間的拠点、趣味活動の有無、および旅行先としての評価が特定の旅行先へのエンゲージメント形成と関連していることが確認された。

観 が light market is matured し 観 の competition between light and high が ま る わ が countries に お い て, travel first で あ る regional と travelers と の よ り strong な masato is sexual を build す る こ と が, こ れ か ら の 観 light to マ ー ケ テ ィ ン グ に お け る big き な subject と な っ て い る. This study と, "Travel prior to である region と traveler と <s:1> relationship <s:1> <s:1> ように ように て construction される?" と い う asked い に し, consumer action theory of seaborne に お け る "customer エ ン ゲ ー ジ メ ン ト" (purchase を super え た customer と ブ ラ ン ド と の interaction や つ な が り の さ) の concept を invoking し, travel (first に す seaborne る) travelers エ ン ゲ ー ジ メ ン ト "の build プ ロ セ ス に つ い て beg す 検 る も の で あ る. Make and 2 year ま で は literature を も と に, travelers エ ン ゲ ー ジ メ ン ト の concept お よ び そ の form に お け る first by を し, travelers エ ン ゲ ー ジ メ ン ト build プ ロ セ ス に masato す る 仮 said モ デ ル を prompt し た. ま た, travel first と の masato わ り に masato す る state be を grasp す る た め に survey を be applied し た. ま た and 3 year は, こ れ ま で の research か ら have ら れ た knowledge や デ ー タ を も と に, "travelers エ ン ゲ ー ジ メ ン ト build プ ロ セ ス" モ デ ル の a 検 certificate (エ ン ゲ ー ジ メ ン ト action be part) を い, エ ン ゲ ー ジ メ ン ト action の typed を line っ た. And 4 year は, written 仮 said モ デ ル all の 検 line card を う た め, travel first へ の エ ン ゲ ー ジ メ ン ト (action, psychological), travel first へ の review 価 に つ い て find ね た ア ン ケ ー ト survey (Japanese men and women, n = 2745) お よ び デ プ ス イ ン タ ビ ュ ー (n = 20) を be し, デ ー タ を 収 set し た. Make line and 4 year に っ た analysis は, travelers エ ン ゲ ー ジ メ ン ト の attitude formation に influence を and え る by に つ い て の 検 card part で あ る. Analysis の results, travel first と の people つ な が り や 拠 point of the space, interesting activities の, お よ び travel first と し て の review 価 が specific の travel first へ の エ ン ゲ ー ジ メ ン ト form と masato even し て い る こ と が confirm さ れ た.

项目成果

旅行者と旅行先との関係性構築に関する理論的考察 ―顧客エンゲージメント概念を援用して―

关于在旅行者和旅游目的地之间建立关系的理论考虑 - 使用客户参与的概念 -

• 发表时间: 2020
• 作者: 辻岡 卓;渡辺 公次郎;塚本 章宏;Suguru Tsujioka;藤村健一;藤村健一;大方優子;大方優子;大方優子
• 通讯作者: 大方優子

旅行者エンゲージメントの態度形成に影響を与える要因

影响旅行者参与态度形成的因素

• 发表时间: 2023
• 期刊: 地域共創学会誌
• 作者: 辻岡 卓;渡辺 公次郎;塚本 章宏;Suguru Tsujioka;藤村健一;藤村健一;大方優子
• 通讯作者: 大方優子

旅行者と旅行先との関わりに関する実証研究

出行者与旅游目的地关系的实证研究

• 发表时间: 2021
• 期刊: 日本観光研究学会第36回全国大会学術論文集
• 作者: 辻岡 卓;渡辺 公次郎;塚本 章宏;Suguru Tsujioka;藤村健一;藤村健一;大方優子;大方優子
• 通讯作者: 大方優子