小売サービスにおける顧客価値に関する実証研究

零售服务中顾客价值的实证研究

• 批准号: 19K13823
• 负责人: 高橋 史早
• 金额: $ 2万
• 依托单位: Nagasaki University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2019-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-19K13823/
• 关键词: 顧客価値; 口コミ

本研究課題「小売サービスにおける顧客価値に関する実証研究」は、顧客価値 (customer value)における商品特性の影響および口コミとの関係を明らかにすることを目的としている。顧客価値は、顧客が製品やサービスに対して抱く有用性の評価であり 、企業が顧客満足や再利用意向を高める上で重要である。顧客価値次元については、申請者（高橋, 2018）が開発した「品質的価値」「価格的価値」「効率的価値」「審美的価値」「娯楽的価値」「認識（学習）的価値」の6次元を検討する。また、本研究のモデルでは、上記の顧客価値次元に加えて、「口コミ受信 」「口コミ発信」「再利用意向」「顧客満足」「商品特性(最寄品／買回品)」を検討する。今年度の研究成果は、大きく2点ある。第一に、顧客価値と口コミの関係を中心に、文献調査を実施した。また、これらの文献調査を踏まえ、質問紙の原案を作成した。来年度はこれらをもとに質問紙調査を実施する予定である。第二に、昨年度から引き続き定性調査の手法について検討したことにある。本研究は上述した質問紙調査を実施した後、得られたモデルを定性的に検討するために、インタビュー調査を実施することを予定している。分析手法として用いる予定であるグランデッド・セオリー・アプローチに加え、近年マーケティング領域で用いられているQCAについて、詳細な検討を行った。

This research topic is "Research on customer service certification of 小売サービスにおけるcustomer service value" value) The influence of the product characteristics is the relationship between the product characteristics and the purpose of the product. It is important to evaluate the usefulness of the customer's product, the customer's product's usefulness, and the company's customer reuse intention. Customer 䡡値九元については、Applicant (Takahashi, 2018) が开発した「䡡value of quality」「䡡Value of quality」「䡡value of efficiency」「䡡value of aesthetics」「䡯楽䡡value」「䡡value of understanding (learning)」の6dimensional を検椤する.また、This researchのモデルでは、上记のcustomer価夤码元に加えて、「口コミReceived the trust ""Kouコミ発信"""Recycling intention""Customer satisfaction""Product characteristics (most consigned items/repurchased items)"を検する. This year's research results are 2 points. The first one is the customer service center, the customer relationship center, and the literature survey.また、これらのDocumentary investigationをstepまえ、Interrogation paperのoriginal caseした. The questionnaire survey for the next year's はこれらをもとに is scheduled to be completed. Secondly, last year's qualitative survey method was used to conduct qualitative research. In this study, after conducting the above-mentioned questionnaire survey, we obtained a qualitative conclusionに検问するために、インタビューinvestigation を実事することを约定している. The analytical techniques are as follows: In recent years, the field of machining has been used in the field of いられているQCAについて, and the detailed information has been used.

项目成果

サービスにおける顧客価値次元と口コミの関係における検討

顾客价值维度与服务口碑关系研究

• 发表时间: 2020
• 期刊: Nagasaki university DISCUSSION PAPER SERIES
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;平沢尚毅・福住伸一・鈴木和宏・三樹弘之・大井美喜江・榊原直樹・細野直恒・小林大二 ・吉田直可;恩蔵 直人（編集）・坂下 玄哲（編集）;高橋史早
• 通讯作者: 高橋史早

Development of a multi-dimensional customer value scale

制定多维度客户价值量表

• 发表时间: 2019
• 作者: 前田 絵理 ;黒澤 壮史;渡辺 直樹;山口 博正;池田 聡;木村隆之;木村隆之;木村隆之;木村隆之・伊藤精男;高橋勅徳・木村隆之;高橋勅徳・木村隆之;木村隆之;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;鈴木和宏;平沢尚毅・福住伸一・鈴木和宏・三樹弘之・大井美喜江・榊原直樹・細野直恒・小林大二 ・吉田直可;恩蔵 直人（編集）・坂下 玄哲（編集）;高橋史早;Fumisa Takahashi
• 通讯作者: Fumisa Takahashi