Customers' Normative Influences in Service Settings

顾客对服务设置的规范影响

• 批准号: 19K13840
• 负责人: UEMOTO WATARU
• 金额: $ 1.91万
• 依托单位: Kyoto Sangyo University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2019
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2019-04-01 至 2022-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-19K13840/
• 关键词: 顧客のありがた迷惑行動; サービススケープの境界; 顧客の日常的習慣; サービス提供者と顧客との知識ギャップ; サービススケープの差異; 従業員と顧客の知識ギャップ; 顧客のありがた迷惑行為; サービススケープ; 規範的行動; 規範逸脱行動; 返報性; サービス・リカバリー; 顧客の規範意識; 顧客の機能不全行動; サービス・マーケティング

项目成果

顧客のサービス従業員に対するありがた迷惑行動 －飲食業・小売業・宿泊業における分析

顾客对服务人员的不受欢迎和恼人行为——餐饮、零售和住宿行业的分析

• 发表时间: 2021
• 期刊: 京都マネジメント・レビュー
• 作者: 尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷 香野子;森谷 周一;森谷 周一;森谷 周一;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;森谷 周一;Shuichi MORITANI;森谷 周一;森谷 周一;上元 亘
• 通讯作者: 上元 亘

サービス従事者が知覚する顧客の「ありがた迷惑」行動に関する研究

服务人员感知的顾客“感恩与烦恼”行为研究

• 发表时间: 2022
• 作者: 尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷 香野子;森谷 周一;森谷 周一;森谷 周一;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;森谷 周一;Shuichi MORITANI;森谷 周一;森谷 周一;上元 亘;上元 亘;上元 亘
• 通讯作者: 上元 亘

サービス顧客の「ありがた迷惑」行為：利他的動機に 基づく顧客の機能不全行動

服务顾客的“感恩烦恼”行为：基于利他动机的顾客功能失调行为

• 发表时间: 2020
• 期刊: 第61回 消費者行動研究コンファレンス報告要旨集
• 作者: 尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;尾田基;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷香野子;郷 香野子;森谷 周一;森谷 周一;森谷 周一;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;Shuichi Moritani;森谷 周一;Shuichi MORITANI;森谷 周一;森谷 周一;上元 亘;上元 亘
• 通讯作者: 上元 亘