商業施設での「声かけ」による万引き防止効果の検証

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2019年に実施した万引き防止対策「声かけ」の媒介の違いによる印象評定についての予備実験の追加分析を行った。万引き防止対策「声かけ」を施した場合の実験群（声かけあり）と対策なしの場合の統制群（声かけなし）の周囲に注意を払うしぐさの回数に違い及び，両群において，実験室での滞在時間や商品を隠匿するまでの時間，行動を躊躇するようなしぐさを探索的に検証した。その結果，Dabney et al.（2004）が示した万引き犯がとる行動（①商品の隠蔽を可能にする服装，②バックなど商品を隠蔽する際に使用できそうなものを所持している，③万引き防止対策について辺りを見渡すこと，④商品のアイテムからパッケージを変更または排除すること。本研究においては，③万引き防止対策について辺りを見渡すことを，周囲に注意を払うしぐさとして捉えた。）が本研究での模擬万引き課題時でも確認できた。これより，所有物でない物を搾取するという行為の際は，何かしら周囲が気になり，周囲を見渡す行動をとることが確認できた。また，声かけがためらい行動の増加と相関することが明らかになった。万引き防止行動促進要因の探索的検討として、従業員裁量による職務行動と防犯意識及びホスピタリティ，職務満足感の関係についてWeb調査を実施した。正社員，パート・アルバイトの相関分析の結果，店舗内防犯意識，従業員裁量の万引き防止行動，声かけ行動と職場環境，職務内容，給与に関する満足感測定尺度，日本語版組織市民行動尺度，サービス化した組織における成員裁量の職務行動尺度には，正の相関がみられた。このことから，店舗での防犯対策行動を行う従業員の防犯意識が高いことと，その他の従業員裁量の職務行動も行っていることが示唆された。