Unravel the mechanism of developing customer experience orientation

揭示以客户体验为导向的发展机制

• 批准号: 16K21487
• 负责人: KOSUGE RYUSUKE
• 金额: $ 2.41万
• 依托单位: Ritsumeikan University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
• 财政年份: 2016
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2016-04-01 至 2019-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-16K21487/
• 关键词: 顧客経験; 市場志向; 価値共創; 決定権限; タッチポイント; 意思決定権限; 価値共創型営業; 自動車ディーラー; カスタマージャーニー; 自動車流通; 顧客経験志向; 顧客志向; 制度的同型化; 経営者の役割; 経営学; マーケティング; サービスマネジメント

项目成果

How to improve the service quality?

如何提高服务质量？

• 发表时间: 2017
• 作者: Jing-Ming Shiu;Ryusuke Kosuge
• 通讯作者: Ryusuke Kosuge

Developing a customer focus over time: The case of Toyota and its dealers

随着时间的推移培养以客户为中心：丰田及其经销商的案例

• 发表时间: 2017
• 作者: Jing-Ming Shiu;Ryusuke Kosuge;Ryusuke Kosuge
• 通讯作者: Ryusuke Kosuge

The Survival of Market Orientation through Artificial Selection

市场导向通过人工选择得以生存

• DOI: 10.7880/abas.0161109b
• 发表时间: 2016
• 期刊: Annals of Business Administrative Science
• 作者: Kosuge;Ryusuke & Takahashi;Nobuo
• 通讯作者: Nobuo

The role of knowledge sharing in the design of touchpoints throughout the customer journey

知识共享在整个客户旅程中接触点设计中的作用

• 发表时间: 2018
• 作者: Ryusuke Kosuge;Jing-Ming Shiu
• 通讯作者: Jing-Ming Shiu

国立成功大学(台湾)

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