立地特性と事業特性からみた集客サービス施設のサービス事業戦略の類型化
区位特征和业态特征视角下的招客服务设施服务经营策略类型分析
基本信息
- 批准号:18730284
- 负责人:
- 金额:$ 0.64万
- 依托单位:
- 依托单位国家:日本
- 项目类别:Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
- 财政年份:2006
- 资助国家:日本
- 起止时间:2006 至 2007
- 项目状态:已结题
- 来源:
- 关键词:
项目摘要
環境には国立公園や原野などの自然環境とオフィス、商業施設、集客施設などの構築環境の2種類がある。本研究がテーマとした空間演出機能と縁が深いのは後者である。人工的ににぎわいを創出するためにはサービス提供場面のデザインが必要とされ、その活動は時間と労力を必要とし一種の芸術とも言える。なぜ、これほどまでに空間演出によってにぎわいを意図的につくらなければならないのか、この問題点こそが本研究の大きな論点であり、これに一定の結論を下すことが研究成果となる。そのためにサービス提供プロセスの特徴からサービスを「フロントオフィス中心型サービス」と「バックオフィス中心型サービス」に分類した。前者のサービスの特徴はサービスの提供場面そのものが企業が顧客に提供するサービスの大部分を占める点にあり、企業は顧客の体験内容を具体化するためにそれなりの「空気(雰囲気)」を生産しなければならない。フロントオフィス中心型サービスでは空間演出機能は顧客が実用的動機あるいはレジャー娯楽的動機のいずれの場合でも顧客体験に対してメッセージ、注目そして感動を創出する手段として必須のものとなる。これに対して、バックオフィス中心型のサービスは、空間演出機能による人工的なにぎわい、雰囲気の創出に対する顧客の知覚効果は限定的となる。なぜならば、サービス提供プロセスのほとんどを顧客が立ち入ることのない舞台裏で遂行しているからである。よって、このようなサービスにおける演出戦略は、できる限り無駄を省いたリーン設計となり、従業員にとって魅力的な空間を作ることに焦点が置かれるようになる。最後に、空間演出が顧客価値の差別化につながる点を強く強調してきたが、近年の集客施設での事故・不具合が後を絶たない。あくまでも安全という暗黙のサービス品質が保証された上での演出機能であるという点を主張しておくこととしたい。
Environment: National Park, Wilderness, Natural Environment, Commercial Facilities, Tourist Facilities, Constructed Environment This study focuses on spatial performance. The human activity is necessary for the creation of the environment and for the creation of a culture. The main points of this study are as follows: (1) The main points of this study are as follows: (2) The main points of this study are as follows: (3) The main points of this study are as follows: (4) The main points of this study are as follows: (5) The main points of this study are as follows: (6) The main points of this study are as follows: (7) The main points of this study are as follows: (8) The main points of this study are as follows: (9) The main points of this study are as follows: (10) The main points of this study are as follows: (11) The main points of this study are as follows: (10) The main points of this study are as follows: (11) The main points of this study are as follows: (10) The main points of this study are as follows: (11) The main points of this study are as follows: (10) The main points of this study is as follows: (10) The main points of this study is as follows: (10) The main points of this study is The service is classified into two categories: "Central service" and "Central service". The characteristics of the former service are the provision of the scene, and the majority of the service is provided by the enterprise to the customer, and the content of the enterprise to the customer is embodied. The customer's motivation to create a space for the customer's performance is the motivation to create a space for the customer's performance. This is the first time that a customer has been informed of the impact of a product's performance.なぜならば、サービス提供プロセスのほとんどを顾客が立ち入ることのない舞台里で遂行しているからである。よって、このようなサービスにおける演出戦略は、できる限り无駄を省いたリーン设计となり、従业员にとって魅力的な空间を作ることに焦点が置かれるようになる。Finally, the space performance is different from the customer value. The point is emphasized. In recent years, the customer facilities have been set up. There is no such thing as a combination. The quality of the performance is guaranteed.
项目成果
期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
いかにサービス提供環境における空間演出機能が重要か
空间呈现功能在服务提供环境中有多重要?
- DOI:
- 发表时间:2007
- 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:Tadahiko Sato;Tomoyuki Higuchi;佐藤忠彦・猿渡康文・仲澤慎;猿渡康文・佐藤忠彦・仲澤慎;佐藤忠彦・樋口知之;竹田 育広
- 通讯作者:竹田 育広
サービスサイエンス研究の発展に向けた課題-サービスの数値化について-
服务科学研究发展的挑战——关于服务的量化——
- DOI:
- 发表时间:2006
- 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:Tadahiko Sato;Tomoyuki Higuchi;佐藤忠彦・猿渡康文・仲澤慎;猿渡康文・佐藤忠彦・仲澤慎;佐藤忠彦・樋口知之;竹田 育広;竹田 育広
- 通讯作者:竹田 育広
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