Empirical Study on the evaluation structure of professional service quality in consideration of the influence of asymmetric information

考虑信息不对称影响的专业服务质量评价结构实证研究

• 批准号: 22530453
• 负责人: SAKURAI Hidehiko
• 金额: $ 2.08万
• 依托单位: Hokkaido Pharmaceutical University School of Pharmacy
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2010
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2010 至 2012
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-22530453/
• 关键词: 専門サービス; 品質評価; 情報の非対称性; サービス品質; 知覚水準; 測定尺度

In case of the professional service of medication instruction, the supplementary service elements that is easily to perceived by the patient have an extremely significant positive impact on the comprehensive evaluation . And the result of the analysis shows that the evaluation structure differs depending on the situation of asymmetric information tested. Moreover, the evaluation structures of multiple regression analyses were different between patient and pharmacists greatly each. Hence, this study demonstrates the managerial necessity of taking into consideration the situations of asymmetric information to analyze the evaluation structure of professional services.

在用药指导专业服务中，患者容易感知的补充服务要素对综合评价具有极其显着的积极影响。分析结果表明，根据所测试的信息不对称情况，评价结构也有所不同。此外，患者和药剂师之间的多元回归分析的评价结构差异很大。因此，本研究论证了考虑信息不对称情况来分析专业服务评价结构的管理必要性。

项目成果

患者と薬剤師の知識・情報量ギャップに関する調査研究(II):ワルファリンを対象として

患者与药剂师知识/信息差距研究（二）：针对华法林

• 发表时间: 2012
• 作者: 北島彩郁;大谷理沙;岡山浩之;佐島進;北山久乃;七海陽子;恩田光子;村上美穂;早瀬幸俊;櫻井秀彦
• 通讯作者: 櫻井秀彦

情報の非対称性と専門サービス財の評価構造

信息不对称与专业服务商品评价结构

• 作者: 櫻井秀彦;プラート カロラス;伊藤 一;早瀬幸俊
• 通讯作者: 早瀬幸俊

情報の非対称性を考慮した専門サービスの品質評価構造の検討:保険薬局を対象とした実証研究

考虑信息不对称的专业服务质量评价结构审视——以保险药房为对象的实证研究

• 发表时间: 2011
• 期刊: 日本商業学会第61回全国研究大会報告論集
• 作者: Urakami;T.;et al.;徐彬如・若林靖永;櫻井秀彦
• 通讯作者: 櫻井秀彦

専門サービスの品質評価過程における"手がかり"に関する実証研究

专业服务质量评价过程中“线索”的实证研究

• 发表时间: 2011
• 作者: 櫻井秀彦;早瀬幸俊
• 通讯作者: 早瀬幸俊

患者と薬剤師の知識･情報量ギャップに関する調査研究（II）：ワルファリンを対象として

患者与药剂师知识/信息差距研究（二）：针对华法林

• 作者: 北島彩郁;大谷理沙;岡山浩之;佐島進;北山久乃;七海陽子;恩田光子;村上美穂;早瀬幸俊;櫻井秀彦
• 通讯作者: 櫻井秀彦