The study on how ICT affect a process of serivce developement in BtoB setting

ICT如何影响BtoB环境中服务开发过程的研究

• 批准号: 23530523
• 负责人: KENICHI Nishioka
• 金额: $ 2.91万
• 依托单位: Kansai University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2011
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2011 至 2013
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-23530523/
• 关键词: ICT; サービス・イノベーション; リテール・ソリューション; サービタイゼーション; サービス開発; ソリューション; 小売業; サービス; 企業間関係

Information and communication technology (ICT) is used in every value chain activity, including upstream procurement, internal production, downstream sales, and customer services. However, the theoretical and practical contributions of ICT to businesses have not yet been clarified. This study clarified the roles of ICT in the context of a service-oriented approach under a business-to-business setting. The study indicated that ICT can be regarded as an enabler that has indirect rather than direct effects on firms' activities. Specifically, the research identified three roles of ICT as an enabler in terms of offering superior value to customers: (1) an enabler that integrates value offering processes with internal and external actors, (2) an enabler that collaborates with customers and suppliers,(3) an enabler that processes information intensively. These three roles enable to develop business processes more effectively and to innovates business systems.

信息和通信技术（ICT）用于每个价值链活动，包括上游采购，内部生产，下游销售和客户服务。但是，ICT对企业的理论和实际贡献尚未澄清。这项研究阐明了在企业对企业环境下以服务为导向的方法中ICT的作用。该研究表明，ICT可以视为具有间接而不是直接影响企业活动的推动者。具体而言，该研究在为客户提供优越的价值方面确定了ICT作为推动者的三个角色：（1）将价值提供流程与内部和外部参与者集成的推动者，（2）与客户和供应商合作的推动者，（3）一个促成者，可以强化处理信息。这三个角色能够更有效地开发业务流程并创新业务系统。

项目成果

B to Bマーケティングにおけるサービス志向アプローチの課題と可能性

B2B 营销中以服务为导向的方法的挑战和可能性

• 发表时间: 2012
• 期刊: 国民経済雑誌
• 作者: 南知惠子;西岡健一,坂間十和子
• 通讯作者: 西岡健一,坂間十和子

Value Creation in Reciprocal Process of Solutions

解决方案交互过程中的价值创造

• 发表时间: 2012
• 期刊: The Journal of Japanese Operations Management and Strategy
• 作者: Kumo;K.;ばん澤 歩;小川光;Chieko Minami
• 通讯作者: Chieko Minami

Too much of something can be a BAD thing: Using IT to improve queuing performance in Beisia Supermarket, Japan

东西太多可能是一件坏事：利用 IT 改善日本 Beisia 超市的排队性能

• 发表时间: 2011
• 作者: Mizobata;S.;Chieko Minami
• 通讯作者: Chieko Minami

echnology mediated service operations improvement: Using IT to improve queuing performance in Beisia superstores, Japan

技术介导的服务运营改进：利用 IT 改善日本 Beisia 超市的排队性能

• 发表时间: 2012
• 作者: Janet Godsel;Mark Johnson;Chieko Minami and Kenichi Nishioka
• 通讯作者: Chieko Minami and Kenichi Nishioka

Waiting for Checkout: Toward an Understanding of Customers’ Perceptions

等待结帐：了解客户的看法

• 发表时间: 2013
• 期刊: The Proceedings of the Academy of Marketing Science 16th Biennial World Marketing Congress,
• 作者: Minami;C.;Morimura;F. and Nishioka;K.
• 通讯作者: K.