Computational Approach on Elucidating How Online Customer Service Affect To Purchasing Context

阐明在线客户服务如何影响购买环境的计算方法

• 批准号: 17K04010
• 负责人: Morokami Shigemitsu
• 金额: $ 2.83万
• 依托单位: Hosei University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2017
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2017-04-01 至 2021-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-17K04010/
• 关键词: 悪い口コミ; 企業対応; 購買意思決定; 文脈; 口コミ動機; 第三者; 返信内容; 責任判断バイアス; 誠実さ; 購買検討者の心理過程; 購買後対応; e口コミ; 閲覧者の心理効果; 文脈効果; 共感性; 返信; 投稿動機; 閲覧者の心理評価; 購買後満足; 計算論的検討

项目成果

「インスタ映え」する消費及び投稿を好む消費者の動機の解明

阐明偏好“Instagram 化”消费和发帖的消费者的动机

• 发表时间: 2019
• 作者: Lee;Jaeho;Shioji Hiromi;木暮美菜,諸上茂光
• 通讯作者: 木暮美菜,諸上茂光

Effective replies to negative online comments considering customers' motivations - Comparison between Japanese and Thai-

考虑客户动机的有效回复网上负面评论 - 日本和泰国的比较 -

• 发表时间: 2019
• 作者: Mina Kogure;Shigemitsu Morokami
• 通讯作者: Shigemitsu Morokami

情動の社会的共有動機に着目した悪い口コミへの適切な返信内容の検討

检查对负面评论的回应的适当内容，重点关注社会分享情感的动机

• 发表时间: 2019
• 期刊: 日本経営システム学会誌
• 作者: Lee;Jaeho;Minoru Hirano;富山栄子;姜京守;姜京守;Yoko Sugitani;渡部和雄，岩崎邦彦，梅原英一;杉谷陽子;姜京守;HIROMI SHIOJI & EIKO TOMIYAMA;Yoko Sugitani and Taku Togawa;姜京守;EIKO TOMIYAMA;木暮美菜,諸上茂光
• 通讯作者: 木暮美菜,諸上茂光

ソーシャルネット時代における期待更新モデルの検討 －期待を更新しうる情報のエントロピーに着目して－

审视社交网络时代的期望更新模型——聚焦可更新期望的信息熵——

• 发表时间: 2018
• 期刊: 日本マーケティング学会 ワーキングペーパー
• 作者: 杉谷陽子;外川拓;渡部和雄;Kyoung Soo Kang(姜京守);EIKO TOMIYAMA;杉谷陽子 & 外川拓;鈴木邦成,村山要司;木暮美菜，諸上茂光
• 通讯作者: 木暮美菜，諸上茂光

ソーシャルネット時代における事前期待更新モデルの検討 ― 期待を形成する情報のエントロピーに着目して―

审视社交网络时代的先验期望更新模型——聚焦形成期望的信息熵——

• 发表时间: 2019
• 作者: 杉谷陽子;外川拓;& 唐沢穣;木暮美菜,諸上茂光
• 通讯作者: 木暮美菜,諸上茂光