Examination of Consumer Behavior Model Using Social Media Information in Purchasing Action Process

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令和4年度は，令和3年度に行ったソーシャルメディア・マーケティングに関する体系的な調査結果に基づき，ECサイト事業者との実証研究に向けたディスカッションによる問題点の抽出と，分析方針の策定，店舗アカウントを対象としたTwitter上のデータ取得を行った．具体的には，ソーシャルメディア・マーケティングに取り組んでいる分析官を対象に，現在ソーシャルメディア・マーケティングとして取り組んでいる内容，取り組みにおける問題点・課題，実務におけるマーケティング施策としての計画などについて，ヒアリングを行った．上記のヒアリングの結果より，同一エリア内に存在する複数の店舗であっても顧客の嗜好が大きく異なるため，各店舗が運営するTwitterアカウントから繋がりに関するデータや情報を抽出し，顧客特性を捉えることが有効であると考えた．そこで，同一エリア内に存在する3店舗のアカウントを対象に，それらのアカウントをフォローしているユーザ（1次フォロワー）並びに，1次のユーザをフォローしているユーザ（2次フォロワー）に関するデータを，TwitterAPIによるクローラーを作成し収集した．上記に加えて，学術論文やプロシーディングスを中心としたサーベイを行い，最新の研究動向について調査を行った．また，令和3年度に協力企業より提供を受けた，ID付きPOSデータ並びに，会員データの一部を用いて，顧客ロイヤルティや，商品間の同時購買に着目した分析を行い，消費者行動モデルに利用可能な予備分析を行った．今年度の研究成果は国内及び国外査読付き論文並びに，フルペーパー公開のある査読付き国際会議において，発表を行った．