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A Study on quality management considering corporate social responsibility and SDGs initiatives

考虑企业社会责任和可持续发展目标举措的质量管理研究

基本信息

批准号：
22K01704
负责人：
鈴木秀男
金额：
$ 2.16万
依托单位：
Keio University
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2022
资助国家：
日本
起止时间：
2022-04-01 至 2025-03-31
项目状态：
未结题

来源：
https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-22K01704/
关键词：
CSR 品質次元顧客満足度顧客行動 SDGs 社会的責任品質品質管理顧客満足

项目摘要

国内外を問わず品質を顧客の要求を満たすことと定義すれば、価値創造のための経営は、品質を中心とした経営と同義となる。また、製品・サービスの品質の評価が消費者に顧客満足を与え、再購入意向や推奨意向へと関係してくるため、製品・サービスの品質の構造を探索し、定量評価することは有効である。一方で、近年、様々な顧客が企業の倫理や持続可能な開発に対してより強い関心を持ち始めたことで、CSR（Corporate Social Responsibility）はブランドイメージを高める方法として注目されている。本研究では、知覚品質、顧客満足、顧客ロイヤルティを関連付けるモデルにCSRによる影響を加味した仮説モデルを設定し、日仏の自動車産業に適用することで影響を検討した。2022年6月に調査会社に委託して日本とフランスに在住の生活者を対象にオンラインアンケート調査を実施した。属性項目は、性別、年齢、職業等から構成されている。測定尺度の項目は、1（全くそう思わない）から7（非常にそう思う）までの7段階のリッカート尺度で記述した。日本が199件、フランスが221件の合計420件を分析に用いた。仮説検証の結果、日仏ともに知覚品質は知覚価値に強い影響を与えることがわかった。これは、消費者が自動車の性能やメンテナンス性に加え、所有するために必要な費用が見合っていると感じているためであると考えられる。また、CSRも知覚価値に対して影響を与えるが、日仏ともに知覚品質と比較すると影響度は小さい。これは、CSRが消費者が知覚する価値まで浸透していないと考えられる。また、別の事例としてインナーを対象にして、８つの品質次元、社会的品質、CSRの取り組みに対する認識がが顧客満足度顧客ロイヤルティに与える影響についても検討している。

Home and abroad, the customer's requirements, the quality of the center, synonymous The quality evaluation of products and services is based on customer satisfaction, repurchase intention and promotion intention. The quality structure of products and services is explored and quantitatively evaluated. On the one hand, in recent years, customers have become more and more concerned about the ethical support of enterprises. This study examines the impact of CSR on knowledge quality, customer satisfaction, customer satisfaction June, 2022 The Research Society commissioned the implementation of the research on people living in Japan. Attribute items such as gender, age, occupation, etc. The measurement scale of the item is 1 (full), 7 (extraordinary), and 7-level. Japan: 199 pieces, 221 pieces, 420 pieces in total The result of the test, the quality of the test, the influence of the test, the quality of the test, the influence of the test. The performance of the automobile is the most important factor for consumers. All the necessary expenses are the most important factor for consumers to understand. CSR is the most important aspect of CSR. CSR is a consumer awareness tool. 8. Quality dimension, social quality, CSR selection, understanding, customer satisfaction, customer satisfaction.