A Research of Ecosystem Formation in the Digital Transformation: The Cases of CIME Industry

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はじめに、当該年度は、2021年度にVTuberコンテンツを対象としたフィールド調査とアンケート調査の分析を行い、2023年10月に開催された日本マーケティング学会　カンファレンス2023での研究報告を行った（演題：「インターネットを介するコンテンツにおける関係性マーケティングの検討 ―VTuberコンテンツの事例―」）。報告を行うにあたり関連する文献調査と分析概念の検討を行った。文献調査は、1990年代後半から国内で注目されてきた関係性マーケティングの成果とその後の潮流について整理を行った。その上で、本研究の目的である、デジタル化したコンテンツ・ビジネスで、顧客が価値創造に参加する際、顧客と消費対象との「直接的相互作用」から生まれる価値の認知がリアルの空間とデジタル空間ではどのように異なるかデータ分析を行った。分析の結果、リアルの空間での相互作用で重要とされる「時間と空間の共有」の中でも、実空間の共有ができないインターネット空間では、時間の共有を重ねることで、顧客が消費対象に対して絆を感じるようになることを発見した。２つ目に、2023年3月に開催された日本マーケティング学会リサーチプロジェクト合同研究会での「ユーザー・コミュニティとオープン・メディア研究会」にて、「バーチャルYouTuber―顧客との新しい絆―」という研究会テーマで、VTuberコンテンツのビジネスモデルと既存マーケティング概念との接合について事例調査を基に報告を行った。事例分析から、VTuberビジネスが提供するサービスの中でも、顧客と消費対象との「絆」の構築に関わるグッズ販売や、ファン同士の「コミュニティ」構築に関わるライブ配信サービスが、ビジネス設計の上で重要であることを発見した。