ウィズコロナ時代の観光地における接遇コミュニケーションの相互行為分析

COVID-19时代旅游目的地接待沟通互动分析

• 批准号: 22K12595
• 负责人: 柳町 智治
• 金额: $ 1.08万
• 依托单位: Hokusei Gakuen University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2022
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2022-04-01 至 2025-03-31
• 项目状态: 未结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-22K12595/
• 关键词: 接遇コミュニケーション; 接客; コロナ禍; 観光地; 相互行為分析; 相互理解; 身体化; ビデオデータ; ウィズコロナ; マルチモダリティ

本科研課題の目的は、日本国内の観光地において宿泊施設や商業施設の従業員が接客する場面のやりとりを分析考察し、(i) ウィズコロナ時代における接遇コミュニケーションの実態を明らかにし、(ii) その結果を接客の実践に資する形に整理して、現場に発信し、情報共有するというものである。この目的を達成するため、北海道において観光業に従事する者が対面で接客する場面をビデオ収録し、そこで実際に起きていることを「相互行為分析」の方法論を用いて分析考察する。22年度は3年計画の初年度として、まず北海道内のデータ収集候補地となる複数の宿泊施設にコンタクトし、研究への協力の内諾を得る作業を行い、その結果、道内の某観光協会の観光案内所から協力が得られることとなった。それをうけて、観光案内所の責任者、観光案内所のスタッフ、さらに観光客から研究参加の同意を得る際に示す研究協力依頼文をそれぞれ作成し、それを研究倫理審査申請書とともに大学の研究倫理委員会に提出し、研究開始の承認を得ることができた。本研究は人々が会話する場面をビデオカメラで録画したものをデータとして取り扱うため、データの収録と取り扱いについては細心の注意を払う必要がある。収録されたビデオデータについては、分析場面の抽出する作業を行い、接客場面でスタッフと顧客の意思疎通を促進あるいは阻害する仕組みの分析作業に取りかかっている。同時に、観光学と相互行為分析の領域における関連先行研究のレビューも開始している。

The purpose of this research project is to analyze and investigate the situation of customer reception by operators of residential facilities and commercial facilities in Japan,(i) to clarify the situation of customer reception in the era of customer reception,(ii) to organize the information of customer reception in the form of on-site information, and to share information. This goal is achieved by analyzing and investigating the methodology of "mutual behavior analysis" in Hokkaido. In 2012, the first year of the three-year plan, a number of residential facilities in Hokkaido were established, and the results of research and cooperation were obtained. The person responsible for the study, the person responsible for the study, the person responsible for the This study focuses on the need for careful attention in conversation situations. Record the content, analyze the scene, extract the operation, receive the customer, communicate with the customer, and prevent the analysis of the organization. At the same time, the field of optical and mutual behavior analysis has begun to develop.