ウィズコロナ時代の観光地における接遇コミュニケーションの相互行為分析
COVID-19时代旅游目的地接待沟通互动分析
基本信息
- 批准号:22K12595
- 负责人:
- 金额:$ 1.08万
- 依托单位:
- 依托单位国家:日本
- 项目类别:Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
- 财政年份:2022
- 资助国家:日本
- 起止时间:2022-04-01 至 2025-03-31
- 项目状态:未结题
- 来源:
- 关键词:
项目摘要
本科研課題の目的は、日本国内の観光地において宿泊施設や商業施設の従業員が接客する場面のやりとりを分析考察し、(i) ウィズコロナ時代における接遇コミュニケーションの実態を明らかにし、(ii) その結果を接客の実践に資する形に整理して、現場に発信し、情報共有するというものである。この目的を達成するため、北海道において観光業に従事する者が対面で接客する場面をビデオ収録し、そこで実際に起きていることを「相互行為分析」の方法論を用いて分析考察する。22年度は3年計画の初年度として、まず北海道内のデータ収集候補地となる複数の宿泊施設にコンタクトし、研究への協力の内諾を得る作業を行い、その結果、道内の某観光協会の観光案内所から協力が得られることとなった。それをうけて、観光案内所の責任者、観光案内所のスタッフ、さらに観光客から研究参加の同意を得る際に示す研究協力依頼文をそれぞれ作成し、それを研究倫理審査申請書とともに大学の研究倫理委員会に提出し、研究開始の承認を得ることができた。本研究は人々が会話する場面をビデオカメラで録画したものをデータとして取り扱うため、データの収録と取り扱いについては細心の注意を払う必要がある。収録されたビデオデータについては、分析場面の抽出する作業を行い、接客場面でスタッフと顧客の意思疎通を促進あるいは阻害する仕組みの分析作業に取りかかっている。同時に、観光学と相互行為分析の領域における関連先行研究のレビューも開始している。
The purpose of this research project is to analyze and investigate the situation of customer reception by operators of residential facilities and commercial facilities in Japan,(i) to clarify the situation of customer reception in the era of customer reception,(ii) to organize the information of customer reception in the form of on-site information, and to share information. This goal is achieved by analyzing and investigating the methodology of "mutual behavior analysis" in Hokkaido. In 2012, the first year of the three-year plan, a number of residential facilities in Hokkaido were established, and the results of research and cooperation were obtained. The person responsible for the study, the person responsible for the study, the person responsible for the This study focuses on the need for careful attention in conversation situations. Record the content, analyze the scene, extract the operation, receive the customer, communicate with the customer, and prevent the analysis of the organization. At the same time, the field of optical and mutual behavior analysis has begun to develop.
项目成果
期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
数据更新时间:{{ journalArticles.updateTime }}
{{
item.title }}
{{ item.translation_title }}
- DOI:
{{ item.doi }} - 发表时间:
{{ item.publish_year }} - 期刊:
- 影响因子:{{ item.factor }}
- 作者:
{{ item.authors }} - 通讯作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ journalArticles.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ monograph.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ sciAawards.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ conferencePapers.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ patent.updateTime }}
柳町 智治其他文献
参加者による発話行動理解への動的過程-会話分析(CA)手法の言語とジェンダー研究への応用-
参与者理解言语行为的动态过程——会话分析(CA)方法在语言和性别研究中的应用——
- DOI:
- 发表时间:
2005 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
OKADA;Misao;柳町 智治;岡田 みさを - 通讯作者:
岡田 みさを
The authors’ reflections on the feature
作者对该功能的反思
- DOI:
10.11225/cs.2020.059 - 发表时间:
2020 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
榎本 美香;飯窪 真也;柳町 智治;松島 恵介;坊農 真弓;中根 愛;山下 愛実;大塚 裕子;三野宮 定里;土倉 英志;堀内 隆仁 - 通讯作者:
堀内 隆仁
教室における知識・情報のネットワーク:入門フランス語クラスでの調査から
课堂上的知识和信息网络:法语入门课程的调查
- DOI:
- 发表时间:
2005 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
OKADA;Misao;柳町 智治 - 通讯作者:
柳町 智治
Interaction analysis of ticket-purchasing activity by a wheelchair user : Practical problems surrounding the progressivity of activity and assistance
轮椅使用者购票活动的交互分析:围绕活动和援助渐进性的实际问题
- DOI:
10.11225/cs.2020.052 - 发表时间:
2020 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
柳町 智治 - 通讯作者:
柳町 智治
柳町 智治的其他文献
{{
item.title }}
{{ item.translation_title }}
- DOI:
{{ item.doi }} - 发表时间:
{{ item.publish_year }} - 期刊:
- 影响因子:{{ item.factor }}
- 作者:
{{ item.authors }} - 通讯作者:
{{ item.author }}
相似海外基金
複数顧客による接客訓練が可能なシナリオベースVR環境の構築と評価
场景化VR环境构建与评估,实现多客户客户服务培训
- 批准号:
23K25691 - 财政年份:2024
- 资助金额:
$ 1.08万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
小売業における接客サービス労働の労働過程と労働移転に関する研究
零售行业客服工作劳动流程及劳动力转移研究
- 批准号:
24K16526 - 财政年份:2024
- 资助金额:
$ 1.08万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
複数顧客による接客訓練が可能なシナリオベースVR環境の構築と評価
场景化VR环境构建与评估,实现多客户客户服务培训
- 批准号:
23H00994 - 财政年份:2023
- 资助金额:
$ 1.08万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
前近代オスマン朝の住宅史の再構築:接客空間の形成を中心に
前现代奥斯曼住房历史的重建:关注客户服务空间的形成
- 批准号:
20K14936 - 财政年份:2020
- 资助金额:
$ 1.08万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Early-Career Scientists