Incorporating Customer Satisfaction into Service Operations Management

将客户满意度纳入服务运营管理

基本信息

  • 批准号:
    RGPIN-2017-05297
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 1.46万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    加拿大
  • 项目类别:
    Discovery Grants Program - Individual
  • 财政年份:
    2017
  • 资助国家:
    加拿大
  • 起止时间:
    2017-01-01 至 2018-12-31
  • 项目状态:
    已结题

项目摘要

Industry observers have emphasized the importance of incorporating customer satisfaction into firms’ operational policies. However, there is a lack of analytical models due to the multidimensionality of service quality and its wide range of impacts on customers’ behavior.
行业观察家强调了将客户满意度纳入公司运营政策的重要性。然而,由于服务质量的多维度性及其对顾客行为的广泛影响,目前还缺乏分析模型。

项目成果

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