Extraction automatique d'informations structurées depuis les courriels échangés sur la plateforme TIGER

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Intact reçoit quotidiennement des centaines de courriels de clients ou de courtiers. Ces messageshabituellement courts peuvent être accompagnés de pièces jointes (scan, lettre, etc.) et sont de nature diverses.Il peut s'agir par exemple d'une demande de création ou de mise à jour d'une police d'assurance, d'uneréclamation ou d'une demande d'annulation. Tout message entrant est enregistré et traité à l'aide la plateformeTiger.Pour le moment, les messages sont analysés essentiellement manuellement afin d'être acheminés à l'équipe desouscripteurs chez Intact la plus qualifiée pour effectuer le suivi. Chaque équipe ventile alors les messages àtraiter en fonction de multiples critères, comme la charge des souscripteurs. Le souscripteur finalement désignécommence alors par remplir une feuille de travail puis répond au message.Plus de 200 000 messages sont ainsi traités chaque année par Intact. Ce routage des messages, ainsi quel'extraction de méta-données présentes (noms, adresse, numéro de police, etc.) est le problème général que noussouhaitons étudier.