Extraction automatique d'informations structurées depuis les pièces jointes de courriels échangés sur la plateforme TIGER

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Intact reçoit quotidiennement des centaines de courriels de clients ou de courtiers. Ces messages sont de**natures diverses: il peut s'agir par exemple d'une demande de création ou de mise à jour d'une police**d'assurance, d'une réclamation ou d'une demande d'annulation. Tout message entrant est enregistré et traité à**l'aide la plateforme TIGER.**Le présent projet de recherche fait suite à la demande Engage EGP 521814-2017 dédiée au routage**automatique des messages entrants dans la plateforme TIGER à l'aide de classificateurs. Nos expériences ont**permis de mettre en évidence qu'il est possible de classer correctement un message avec une précision**d'environ 75%.**Une analyse préliminaire des erreurs commises a permis d'illustrer qu'environ la moitié des messages sont très**courts (voire, ne contiennent pas d'autre texte que la signature du courtier), mais que les deux-tiers contiennent**une ou plusieurs pièces jointes qui n'ont pour le moment pas été traitées.**L'objectif de ce projet est d'étudier dans quelle mesure les pièces attachées (images, scans, lettres, etc.) peuvent**être utilisées pour améliorer la classification et donc le routage des messages dans la plate-forme TIGER.