个人熟识度视角的关系利益作用机制模型及其实证研究
项目介绍
AI项目解读
基本信息
- 批准号:70602025
- 项目类别:青年科学基金项目
- 资助金额:18.0万
- 负责人:
- 依托单位:
- 学科分类:G0207.市场营销
- 结题年份:2009
- 批准年份:2006
- 项目状态:已结题
- 起止时间:2007-01-01 至2009-12-31
- 项目参与者:桑赓陶; 孙一民; 朱涛; 褚荣伟; 王晓艳; 朱百军; 许云莲;
- 关键词:
项目摘要
随着服务业在国民经济中的地位不断提高,服务营销无论是在企业实践还是学术研究中都日益受到重视。服务业本身的性质决定了顾客同服务人员之间的关系是影响服务绩效的一个重要因素。以往的研究较多地关注了关系能给企业带来的利益,本研究将延续近年来关系营销研究的新视角,从顾客的角度研究顾客在关系中所获得的关系利益,探讨关系利益的维度结构,构建关系利益的作用机制模型,并结合认知心理学等其他相关学科领域对于个人熟识度的研究结果,分析顾客同服务人员间个人熟识度对于关系利益作用机制的调节效应。本研究将对所有的模型假设进行实证分析,从而比较分析中国的关系利益与西方的差异。我们将结合"熟人"等中国关系中的重要概念,从个人熟识度的视角对研究发现进行分析解释,进而为服务企业(尤其是中国服务企业)的经营实践给出营销建议。
结项摘要
项目成果
期刊论文数量(8)
专著数量(1)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(3)
专利数量(0)
Behind Fever: Patterns and Motives of Chinese Luxury
热潮背后:“中国奢侈品”的格局与动因
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:European Advances in Consumer Research
- 影响因子:--
- 作者:Baijun Zhu;Yiping Song
- 通讯作者:Yiping Song
不同服务行业中关系利益对于顾客忠诚度影响作用的研究
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:营销科学学报
- 影响因子:--
- 作者:严秀茹;宋亦平;杨帅
- 通讯作者:杨帅
投资者关系管理对上市公司经营绩效影响 —— 基于中国信息服务型上市公司的实证研究
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:The Society of China Culture in Korea
- 影响因子:--
- 作者:陈铭;宋亦平;赵大远
- 通讯作者:赵大远
关系利益对顾客忠诚度影响的变化 顾客与员工间个人熟悉度的调节作用研究
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:营销科学学报
- 影响因子:--
- 作者:宋亦平;严秀茹;许诺
- 通讯作者:许诺
行业特征对关系利益影响力的作用研究
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:管理评论
- 影响因子:--
- 作者:杨帅;严秀茹;宋亦平
- 通讯作者:宋亦平
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其他文献
自我概念的驱使或情绪调适能力的影响?负面口碑传播的心理驱动探究
- DOI:--
- 发表时间:--
- 期刊:营销科学学报
- 影响因子:--
- 作者:杨帅;宋筱莹;宋亦平
- 通讯作者:宋亦平
其他文献
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