项目研究的内容：（1）试图构建基于大规模定制的服务业顾客保留管理理论框架。（2）根据（1）中提出的理论框架，通过实证研究，探讨其中相关的定性定量关系，试图系统、深入地挖掘和提炼一些中国大规模定制下的服务业顾客保留管理中的理论特色、共性问题、趋势性问题及其相关的经济学模型。. 大规模定制是现代企业竞争的前沿理论，而顾客保留是当今领先服务公司的一项关键性战略，并反映了比顾客满意概念更加新颖的观点，是服务业运作管理理论的前沿，将大规模定制理论应用于服务运作管理无疑已成为目前服务管理理论研究的前沿和重点。大规模定制和顾客保留两者研究的领域存在着定位和视角的不同，研究如何在服务运作管理中吸收大规模定制的思想，以及运用顾客保留理论不断提高现代服务业运作效率，提升我国现代服务业的竞争力，推动服务业的经济增长，具有重大的理论意义和现实意义。