面向在线大规模定制客户需求表达和满足方法研究

针对在线大规模定制环境下客户需求和满足方式的特殊性，对在线大规模定制群体客户需求进行有效识别、抽取、组织，以实现其需求表达及表达方式的结构化表述。通过客户需求偏好与强度分析搭建客户需求偏好和强度与产品功能结构的信息依赖模型，确定产品的在线定制程度。借鉴生态学的生物种群模型确定在线大规模定制服务提供商的产品族规模。基于产品平台和产品功能模型构建产品族的整体模型，通过模型转换来支持客户需求表达及表达方式在产品配置过程的结构化描述，通过建立产品族的架构模型和配置过程模型，从而成功地构建出在线大规规定制客户需求表达和满足的原形系统，以支持客户通过交互式实现在线的产品配置并生成最终的定制方案。根据二元价值结构理论定义出在线大规模定制群体客户效用空间及其内涵，据此对客户需求表达方式、在线定制过程和在线定制方法进行评价。并把所形成的理论工具和方法在长安汽车集团进行实际应用。