服务主导逻辑下智慧旅游目的地营销概念构图方法与应用

The introduction of Service-Dominant Logic and smart tourism will boost the interdisciplinary research of knowledge management and tourism destination marketing. From the perspective of Service-Dominant Logic, the proposal will analyze the mechanisms of smart destination service co-creation and propose the knowledge management framework. Focused on destination brand knowledge elicitation and representation problems in destination marketing, the proposal will develop and validate an innovative concept mapping method for smart tourism. The method, which systematically combines the process of qualitative and quantitative analysis of knowledge management, incorporates both human-based direct concept mapping and text-mining based automatic concept mapping. The two components complement each other to improve the effectiveness of marketing communications between tourists and destination marketing organizations in the context of smart tourism. Meanwhile, the proposal entails important theoretical contributions. The study can bring new research methods and application domains for knowledge management research. The proposed method responses the latest call-for-proposals for methodological innovation and demonstrates good reliability, validity and practicability in destination marketing research.

服务主导逻辑的提出和智慧旅游的引入为拓展知识管理研究方法和研究领域，促进旅游目的地营销和知识管理交叉研究带来新的研究思路和发展机遇。本项目旨在系统分析智慧旅游目的地营销的服务共创机理和知识管理框架的基础上，针对目的地营销中目的地品牌知识提取和表示这一核心问题，提出并验证智慧目的地营销概念构图方法。该方法有机融合定性和定量分析，包括基于概念地图理论的人工概念构图方法和基于文本挖掘的自动概念构图方法，两者相辅相成，能够有效提升智慧旅游情景下目的地营销中旅游者和旅游地的品牌知识沟通能力，有助推动我国智慧旅游发展，提升目的地营销质量。同时，本项目丰富和拓展了知识管理的研究方法和研究领域，本项目提出的方法具有良好的可靠性、有效性和可实施性，创新了目的地营销知识管理研究理论、方法和工具。

智慧旅游的出现进一步强化了知识在目的地营销中的基础作用。本项目旨在论述智慧旅游目的地营销的服务共创机理和知识管理理论的基础上，开展服务主导逻辑下智慧旅游目的地营销概念构图方法与应用研究。项目按照原定计划执行，完成预期目标。本项目主要进行了如下三方面研究内容。.（1）智慧旅游目的地营销的服务共创机理和知识管理理论研究。项目综述了智慧旅游研究和旅游知识管理研究进展，分析了智慧旅游对目的地营销带来的机遇和挑战，以及服务主导逻辑对目的地营销带来的范式变革，揭示了智慧目的地营销的服务共创内涵和过程，探讨了智慧旅游目的地营销的知识本质，梳理了概念构图方法框架，提出了知识资本主导的智慧目的地管理开放创新模式。.（2）智慧旅游目的地营销概念构图方法与技术研究。本项目结合概念地图理论和方法，提出了融合定性和定量研究，契合智慧旅游知识特性的概念构图方法和技术，主要包括人工直接概念构图方法和基于文本挖掘的自动概念构图方法两大类。人工直接概念构图方法完成了基于概念地图和基于框架分析的目的地形象测量方法及检验。自动概念构图方法具体完成了概念地图的形式化和语义分析方法、基于Conceptual Graph的语义社会网络建模研究、基于元学习的旅游目的地情感分析预测精准度研究、基于知识扩散能力的知识结点影响力指标研究和基于隐狄利克雷分配模型的旅游目的地形象（品牌）自动提取方法及检验等。本项目还进行了系列目的地营销大数据分析方法研究，包括卷积神经网络深度学习方法、遗传算法、聚类分析、膜计算、情感计算等，这些为增强目的地营销智慧性、深化目的地营销自动概念构图方法提供了进一步拓展空间。.（3）研究内容三：智慧旅游目的地营销及概念构图应用研究。本项目围绕包含概念构图方法在内的系列智慧目的地营销方法在北京和香港旅游目的地品牌营销中的应用展开,主要进行了基于概念地图的北京旅游目的地品牌感知形象和规划形象研究、基于新闻媒体情感分析的香港目的地品牌效价（情感）的演化规律研究、概念地图的眼动规律研究、概念地图的接受态度研究、旅游营销的视觉吸引力研究、旅游目的地品牌感知中的性别差异研究、社会媒体经验分享刺激旅游消费机制研究、服务创新协同扩散机制研究等。.本项目丰富和拓展了知识管理的研究方法和研究领域，创新了目的地营销知识管理理论、方法和工具，在目的地营销、品牌管理和知识管理领域具有广泛的应用前景。

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