客户服务的关系质量与顾客满意研究

结题报告
项目介绍
AI项目解读

基本信息

  • 批准号：
    70472037
  • 项目类别：
    面上项目
  • 资助金额：
    18.0万
  • 负责人：
    苏秦
  • 依托单位：
    西安交通大学
  • 学科分类：
    G0108.工业工程与质量管理
  • 结题年份：
    2007
  • 批准年份：
    2004
  • 项目状态：
    已结题
  • 起止时间：
    2005-01-01 至2007-12-31

项目摘要

客户满意度、客户保持和客户忠诚度都与产品和服务的质量紧密相关，客户服务已成为大多数服务企业（甚至包含制造企业）的一个关键功能和必要组成。本项目应用人因工程分析我国客户服务交互过程的顾客满意的成因和关系质量的表现形态，确定"供应商－客户服务－顾客"服务链的关系质量及其对顾客满意的影响，确定人的因素对客户服务质量及顾客满意的影响，将顾客满意测量方法体系应用到客户服务交互过程及关系质量的测度和评估之中，形成适合我国的客户服务的关系质量与顾客满意的测量方法，为客户服务提供质量改进的策略。该研究对于企业的顾客满意战略（如导入战略、与公司战略的协调），以及客户关系管理系统的规划与实施均可提供理论和方法指导，也可有助于"供应商－客户服务－客户"竞争服务链的质量协调。

结项摘要

项目成果

期刊论文数量（14）
专著数量（2）
科研奖励数量（0）
会议论文数量（9）
专利数量（0）
质量管理实践对企业绩效影响机制
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    科研管理，录用.
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    李钊;苏秦;宋永涛
  • 通讯作者：
    宋永涛
超市行业顾客忠诚影响机理的实证
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    管理现代化，2007，4：41-43.
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    谭昊;苏秦;李钊
  • 通讯作者：
    李钊
基于过程交互的电子商务质量建模
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    情报杂志，2006，25（11)：5-8.
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    李钊;苏秦;张涑贤
  • 通讯作者：
    张涑贤
The Impact of Supply Chain Rel
供应链关系的影响
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    Qin Su, Yong-tao Song, Zhao Li
  • 通讯作者：
    Qin Su, Yong-tao Song, Zhao Li
Conceptualizing Consumers’ Pe
消费者概念化 – Pe
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    Qin Su, Zhao Li, Yong-tao Song
  • 通讯作者：
    Qin Su, Zhao Li, Yong-tao Song

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其他文献

盛夏四川盆地西部地区降水年际变化及其对应的环流异常
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    --
  • 发表时间：
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    --
  • 作者：
    胡德强;陆日宇;苏秦;范广洲
  • 通讯作者：
    范广洲
网络经济时代“新质量”应具备的特征
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    统计与决策
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    王新平;万威武;苏秦
  • 通讯作者：
    苏秦
关系功能对关系质量和买方绩效的影响研究
  • DOI：
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  • 发表时间：
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  • 期刊：
    Journal of business and Industrial Marketing
  • 影响因子：
    3.1
  • 作者：
    苏秦;刘强;王铁山;宋永涛
  • 通讯作者：
    宋永涛
认证机构服务质量对关系质量影响实证研究
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    --
  • 期刊：
    科研管理
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    苏秦;张涑贤;宋永涛;崔艳武
  • 通讯作者：
    崔艳武
创造力绩效激励对产品创新中员工创造力的影响
  • DOI：
    --
  • 发表时间：
    2017
  • 期刊：
    科技进步与对策
  • 影响因子：
    --
  • 作者：
    郭婧;苏秦;张谦
  • 通讯作者：
    张谦

其他文献

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苏秦的其他基金

3D打印的制造模式创新研究：社会变革视角
  • 批准号：
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质量管理实践对企业绩效的影响机理及其动态评估研究
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  • 资助金额：
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  • 项目类别：
    面上项目
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  • 批准号：
    79800005
  • 批准年份：
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  • 资助金额：
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  • 项目类别：
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相似国自然基金

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AI项目解读示例

课题项目：调控A型流感病毒诱导IFN-β表达的机制研究

AI项目摘要：

本研究聚焦于TRIM2蛋白在A型流感病毒诱导的IFN-β表达中的调控机制。A型流感病毒是全球性健康问题，其感染可导致严重的呼吸道疾病。IFN-β作为关键的抗病毒因子，其表达水平对抗病毒防御至关重要。然而，TRIM2如何调控IFN-β的表达尚未明确。本研究假设TRIM2通过与病毒RNA或宿主因子相互作用，影响IFN-β的产生。我们将采用分子生物学、细胞生物学和免疫学方法，探索TRIM2与A型流感病毒诱导IFN-β表达的关系。预期结果将揭示TRIM2在抗病毒免疫反应中的作用，为开发新的抗病毒策略提供理论基础。该研究对理解宿主抗病毒机制具有重要科学意义，并可能对临床治疗流感病毒感染提供新的视角。

AI项目思路：

科学问题：TRIM2如何调控A型流感病毒诱导的IFN-β表达？
前期研究：已有研究表明TRIM2参与抗病毒反应，但其具体机制尚不明确。
研究创新点：本研究将深入探讨TRIM2在IFN-β表达中的直接作用机制。
技术路线：包括病毒学、分子生物学、细胞培养和免疫检测技术。
关键技术：TRIM2与病毒RNA的相互作用分析，IFN-β启动子活性检测。
实验模型：使用A型流感病毒感染的细胞模型进行研究。

AI技术路线图

        graph TD
          A[研究起始] --> B[文献回顾与假设提出]
          B --> C[实验设计与方法学准备]
          C --> D[A型流感病毒感染模型建立]
          D --> E[TRIM2与病毒RNA相互作用分析]
          E --> F[TRIM2对IFN-β启动子活性的影响]
          F --> G[IFN-β表达水平测定]
          G --> H[TRIM2功能丧失与获得研究]
          H --> I[数据收集与分析]
          I --> J[结果解释与科学验证]
          J --> K[研究结论与未来方向]
          K --> L[研究结束]
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