动态环境下多维跨界搜索对制造企业服务创新的影响研究

制造企业服务化是我国制造企业转型升级的重要路径。因此，制造企业的服务创新成为学者和管理者关注的热点问题。本项目针对现有研究的不足，将组织搜索理论引入到服务创新领域，利用实证研究和案例研究相结合的方法，重点研究不同类型跨界搜索对制造企业服务创新的影响。通过对苏州工业园区270家制造企业的问卷调查及对典型企业的案例研究发现：（1）不同类型的跨界搜索不仅对制造企业的产品创新有积极的推动作用，还对制造企业的服务创新活动存在着重要的积极影响；（2）不同类型的跨界搜索活动对制造企业创新的影响还受到竞争强度、环境不确定性等外部情境的调节；（3）制造企业与外部服务中介机构联系能够有效扩大企业跨界搜索范围，同时降低搜索成本，因而对制造企业服务创新有特别重要的推动作用；（4）案例研究的结果还发现除了惯例刚性，制造企业服务创新还受到资源刚性的阻碍，同时实证研究结果也证实了冗余资源对于制造企业的服务创新及跨界搜索活动都起着积极的推动作用。本研究把组织搜索理论应用到服务创新研究中，不仅扩充了组织搜索的理论研究，还推动了制造企业服务创新领域研究的深入发展。