不公正评价对网络交易行为的影响机理及其对策研究

在关于电子商务信誉机制的研究中，几乎所有学者都假设，不公正评价（Unfair Rating, UR）对网络交易市场会产生显著的负面影响，但其影响效果和作用机理还缺乏深入研究和可信的结论。本课题首先通过问卷调查和基于结构方程模型的实证，量化分析了网络交易中UR的来源和比例，发现“价格敏感”和“情绪敏感”是UR最主要的主观性来源，而“沉默评价”是UR最主要的客观性来源。其次，课题组根据现有理论模型推导出了理论假设：负面UR的存在将会降低卖家的长期收益和合作动机，进而降低买家的信任，最终使市场效率下降。课题组用实验经济学方法研究发现，UR对在线交易市场的影响并不显著：UR会引发买家的“自校正”行为和“个人经验倚重”行为，从而减弱了它对买家的干扰；同时，UR会对卖家产生“诱导”和“督促”双重作用，它们的效果相反，导致对卖家的影响亦十分有限。为了弥补实验轮次有限的缺陷，我们搭建了基于“进化动力学”的计算机仿真平台，进行了在线交易仿真实验，发现UR的存在无论在短期、中期和长期都不能影响卖家和买家的行为及其演化规律，但由于UR的存在缩小了不同合作率卖家的信誉差距，所以会推迟市场达到稳定状态的时间。最后，通过实验和实证研究方法，课题组提出了区分评价形式、公布卖家的买方信誉和加强网络平台管控措施等卖家激励机制。本课题在学术界首次对不公正评价的存在来源、影响机理和对策进行了研究，研究结论扩展了学术界和产业界对电子商务信用体系的认知，对研究不公正评价及其应对机制具有基础和开拓意义。