Developing an Ad Hoc Questionnaire Model for Extracting Consumer Behaviour in Service Encounter
Developing an Ad Hoc Questionnaire Model for Extracting Consumer Behaviour in Service Encounter
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开发用于提取服务遭遇中的消费者行为的临时问卷模型
DOI：
10.1007/978-4-431-56074-6_20
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发表时间：
2017
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Yoshinori Hara
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Hisashi Masuda;Yoshinori Hara
许多类型的企业都要根据全球化和服务型经济中的业务扩张来处理消费者的各种标准。我们如何通过简单的调查方法来提取消费者的服务流程，考虑到他们的服务评估标准？我们开发了一个特别问卷模型，让消费者在预购阶段将问卷与他们的服务过程联系起来，在他们的服务遇到后，他们修改/完成问卷。通过我们对日本餐馆的网络问卷调查，我们提出了基于这一概念的六种解释。这种特别的问卷模式可以提供更深入地了解消费者背景的机会。
Many types of enterprises have to handle a variety of criteria of consumers in accordance with the business expansion in the global and service economy. How do we extract consumers’ service processes considering their criteria for service evaluation by using simple survey methods? We develop an ad hoc questionnaire model which is to involve consumers in making the questionnaire linked their service processes in prepurchase stage, and after their service encounter, they modify/complete it. We present six interpretations based on this concept through our web questionnaire survey for restaurants in Japan. This ad hoc questionnaire model can propose the opportunity to understand consumers’ context more deeply.
面向过程的服务质量测量：应用顺序事件技术
影响因子：
4.4
作者：
Bernd Stauß;Bernhard Weinlich
通讯作者：
Bernhard Weinlich
服务反思：服务营销的成熟
DOI：
10.4135/9781452231327.n3
发表时间：
2000
期刊：
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影响因子：
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作者：
C. Grönroos
通讯作者：
C. Grönroos