Factors affecting customers’ continued intentions to use Islamic banks
Factors affecting customers’ continued intentions to use Islamic banks
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影响客户继续使用伊斯兰银行意愿的因素
DOI：
10.1057/s41264-019-00066-5
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发表时间：
2019
影响因子：
3
通讯作者：
Kenichi Kashiwagi
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Hajime Kamiyama;Kenichi Kashiwagi
没有任何研究同时证实宗教动机和态度影响客户继续使用伊斯兰银行的意图，沿着与传统银行服务有关的其他因素和属性的重要性。本研究探讨了影响客户对伊斯兰银行的态度的因素，从采访调查在约旦进行的数据的基础上。调查结果表明，客户的宗教动机，他们对银行遵守伊斯兰法律的评价，作为客户对伊斯兰银行的宗教态度的指示，以及获得信贷的容易程度，对客户继续使用伊斯兰银行的意图产生了积极的影响。更具体地说，研究结果表明，不断与伊斯兰银行进行交易的客户更强调宗教态度，而不是信贷限制（如获得信贷的程度）和宗教动机。本研究进一步揭示，宗教态度，而不仅仅是宗教动机，是客户继续使用伊斯兰银行的主要标准，特别是当考虑到他们的宗教态度对伊斯兰银行的强烈影响。
No study has concurrently verified the religious motives and attitudes that affected the customers’ continued intentions to use Islamic banks along with the importance of other factors and attributes associated with conventional banking services. This study examines factors affecting customers’ attitudes toward Islamic banks based on data obtained from interview surveys conducted in Jordan. The findings show that customers’ religious motives, their evaluations of a bank's compliance with Islamic law as an indication of the customers’ religious attitudes toward Islamic banks, and the ease of access to credit had a positive effect on the customers’ intentions to continue using Islamic banks. More specifically, the findings suggest that customers who continuously transact with Islamic banks more strongly emphasize religious attitudes, rather than credit constraints (such as the degree of access to credit) and religious motives. This study further reveals that religious attitudes, rather than mere religious motives, were the primary criterion for the customers’ continued intent to use Islamic banks, especially when considering the strong effect of their religious attitudes toward Islamic banks.
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