The Effect of Service Modularity on Flexibility in the Digital Age - An Investigation in the B2B Context
The Effect of Service Modularity on Flexibility in the Digital Age - An Investigation in the B2B Context
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数字时代服务模块化对灵活性的影响 - B2B 环境中的调查
DOI：
10.1007/978-3-030-00713-3_1
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发表时间：
2018
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Nicolas
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Stoffer;Torben;Widjaja;Thomas;Zacharias;Nicolas
本研究的目的是探讨数字化对众所周知的服务模块化对服务灵活性正向影响的调节作用。这一点很重要，因为关于服务数字化在这方面的作用的研究成果很少，而且仍然模棱两可。在对数字化商业战略进行研究的基础上，本文提出并提供了服务数字化正向调节服务模块化对服务柔性影响的经验证据。通过这样做，我们进一步加强了这项研究，认为服务数字化是一个从低(即主要由人员提供的服务)到高(即主要由IT提供的服务)的连续体。此外，我们还发现服务柔性对服务价值有正向影响，服务价值是企业市场成功的重要因素。在此基础上，为服务模块化和技术管理的研究做出贡献。本研究基于对147家在B2B环境下提供IT服务的公司的调查数据，并使用偏最小二乘法进行分析。
The goal of this study is to investigate the moderating role of digitalization on the well-known positive effect of service modularity on service flexibility. This is important since research findings on the role of service digitalization in this context are scarce and still equivocal. Following research on digital business strategy, we propose and provide empirical evidence that service digitalization positively moderates the effect of service modularization on service flexibility. By doing this, we furthermore enhance this research by considering service digitalization as a continuum ranging from low (i.e., services mainly provided by personnel) to high (i.e., services mainly provided by IT). In addition, we show that service flexibility has a positive effect on service value which is an important factor for firms’ market success. Hereby we aim to contribute to research on service modularization and technology management. Our research is based on survey-data of 147 companies offering IT services in the B2B context and is analyzed using the partial least square method.
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DOI：
10.1108/ijqss-05-2015-0046
发表时间：
2016-03
影响因子：
2.6
作者：
Nofie Iman
通讯作者：
Nofie Iman
DOI：
10.1108/ijopm-03-2017-0191
发表时间：
2017-01-01
影响因子：
9.9
作者：
Brax, Saara A.;Bask, Anu;Voss, Chris
通讯作者：
Voss, Chris
服务流程模块化
DOI：
--
发表时间：
2011
期刊：
影响因子：
--
作者：
T. Tuunanen;Harold Cassab
通讯作者：
Harold Cassab
影响因子：
5.5
作者：
Voss, Christopher A.;Hsuan, Juliana
通讯作者：
Hsuan, Juliana
影响因子：
7.3
作者：
Nambisan, Satish;Lyytinen, Kalle;Song, Michael
通讯作者：
Song, Michael