Assessing Organizational Performance: Exploring Differences Between Internal and External Measures
Assessing Organizational Performance: Exploring Differences Between Internal and External Measures
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评估组织绩效：探索内部和外部措施之间的差异
DOI：
10.1080/10967491003766533
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发表时间：
2010
影响因子：
2.6
通讯作者：
Andrews R
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Andrews R
人们经常注意到利益相关者群体对公共服务绩效的判断存在差异，但很少进行测试。我们衡量内部和外部利益相关者之间以及内部这些差异的程度。有证据表明，内部团队通常高估了组织的绩效。然后，我们开发并测试了这种高估程度的组织间变化模型。统计结果表明，在客户地理位置分散的小型组织中，以及在采用与较高制度合法性相关的时尚管理实践的组织中，绩效高估更有可能发生。
Differences in judgments of public service performance across stakeholder groups have often been noted, but have rarely been tested. We measure the extent of these differences between and within internal and external stakeholders. The evidence shows that internal groups usually overestimate the performance of their organizations. We then develop and test a model of inter-organizational variations in the extent of this overestimation. The statistical results show that performance overestimation is more likely in small organizations with geographically dispersed clients, and in organizations that adopt fashionable management practices that are associated with higher institutional legitimacy.
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