Empowerment in service recovery: the role of self-regulation process of frontline employee
Empowerment in service recovery: the role of self-regulation process of frontline employee
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服务补救中的赋权：一线员工自我调节过程的作用
DOI：
10.1108/md-10-2018-1073
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发表时间：
2019-06
影响因子：
4.6
通讯作者：
Geng Ruoqi
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Zhang Mo;Geng Ruoqi
目的根据承诺-信任理论，员工态度和行为在授权对服务恢复绩效的影响中起中介作用。本文的目的是扩展自调节过程模型，并建立一个结构模型
Purpose In accordance with the commitment–trust theory, employee attitudes and behaviours mediate the impact of empowerment on service recovery performance. The purpose of this paper is to extend the self-regulating process model and develop a structural
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影响因子：
3.5
作者：
Osman M. Karatepe
通讯作者：
Osman M. Karatepe
DOI：
10.1016/s1084-8568(99)80108-4
发表时间：
1998
期刊：
Journal of Quality Management
影响因子：
--
作者：
P. Carson;K. Carson;William E. Eden;C. W. Roe
通讯作者：
P. Carson;K. Carson;William E. Eden;C. W. Roe
影响因子：
12.4
作者：
G. Walsh;Zhiyong Yang;David Dose;P. Hille
通讯作者：
G. Walsh;Zhiyong Yang;David Dose;P. Hille
影响因子：
7.5
作者：
Y. Markovits;Diana Boer;R. Dick
通讯作者：
Y. Markovits;Diana Boer;R. Dick
影响因子：
12
作者：
Cornelia Dröge;S. Vickery;M. Jacobs
通讯作者：
Cornelia Dröge;S. Vickery;M. Jacobs