Social Media Analysis of Perceived Product Obsolescence
Social Media Analysis of Perceived Product Obsolescence
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感知产品过时的社交媒体分析
DOI：
10.1016/j.procir.2016.04.147
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发表时间：
2016
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
R. Schmitt
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
A. Fels;B. Falk;R. Schmitt
Customer satisfaction and customer loyalty are among the main goals for companies. In this context, the moment of and reason for obsolescence of a product is of particular importance for the customer satisfaction and repurchase decision. The reasons for obsolescence are manifold and usually unknown to the producing company. Besides product failures, a decrease in modern design, changing customer needs or new technologies available can cause obsolescence. This paper presents a study for investigating obsolescence from a customer perspective. To this end, social media reviews from Amazon have been extracted and analyzed in order to reveal the reasons of obsolescence with respect to product category.
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DOI：
--
发表时间：
2006
期刊：
影响因子：
--
作者：
Atsuo Utaka
通讯作者：
Atsuo Utaka
DOI：
--
发表时间：
1999
期刊：
影响因子：
--
作者：
C. Homburg;A. Giering;Frederike Hentschel
通讯作者：
Frederike Hentschel
DOI：
--
发表时间：
1998
期刊：
影响因子：
--
作者：
M. Kostecki
通讯作者：
M. Kostecki
DOI：
10.1007/978-3-322-95236-3
发表时间：
1997
期刊：
مجلة البحوث المالیة والتجاریة
影响因子：
--
作者：
K. Matzler
通讯作者：
K. Matzler
DOI：
--
发表时间：
2014
期刊：
影响因子：
--
作者：
B. London
通讯作者：
B. London