EDV-Infrastruktur für Datenerhebung und statistische Auswertung

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Das Gerät soll für den Forschungsverbund „Dienstleistungsqualität und Dienstleistungsmanagement“ beschafft werden. Der Forschungsverbund begründet sich in der stetig wachsenden Bedeutung von Dienstleistungen zur Differenzierung im Wettbewerb sowie als Quelle der Erwerbstätigkeit. Die hohe Bedeutung der Dienstleistung resultiert darüber hinaus auch aus den zunehmenden Individualisierungsmöglichkeiten von Leistungsangeboten. Die daraus folgenden Konsequenzen hinsichtlich der Wertschöpfungsprozesse in Unternehmen werden im Rahmen des Forschungsverbundes analysiert. Die Qualität von Dienstleistungen ist dabei aus Kundensicht zu messen, was die genaue Kenntnis der Kundenanforderungen voraussetzt (Analyse des Marktprozesses). Anderseits beeinflusst auch der Leistungserstellungsprozess auf der Unternehmensseite die Qualität des Dienstleistungsergebnisses, und es ist den spezifischen Besonderheiten von Wertschöpfungsprozessen in Dienstleistungsunternehmen Rechnung zu tragen (Analyse des Leistungserstellungsprozesses). Das Forschungskonzept ist empirisch ausgerichtet und erfordert die Erhebung geeigneter Daten sowie den Einsatz spezifischer Methoden der Datenauswertung. Mit dem beantragten Gerät sollen die Prozesse der Datengewinnung und Datenauswertung in einem einheitlichen Konzept realisiert werden und durch eine moderne und leistungsfähige Infrastruktur unterstützt werden. Der Antrag beinhaltet daher neben einem Computecluster zur statistischen Auswertung weitere Komponenten wie ein CATI/CAPI/CAWI-Labor und eine Serverinfrastruktur zur Datengewinnung sowie einen zentralen Fileserver