Dienstleistungs-Produktionssystem: Systematische Unterstützung der Gestaltung und Realisierung von Dienstleistungs-Produktionsprozessen

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Die Produktion von Dienstleistungen ist nicht zuletzt aufgrund der Kundenintegration in die LeistungsersteIIungsprozesse von einer hohen Individualität sowie hohen Anforderungen an Qualität und Produktivität geprägt. Um diesen Anforderungen zu begegnen, wurden in den vergangenen Jahren in der Dienstleistungsforschung zahlreiche Ansätze entwickelt. Diese können jedoch nach aktuellem Stand nur zu einer punktuellen Unterstützung der Dienstleistungsgestaltung und -erbringung eingesetzt werden. Konzepte, die mit hoher Transparenz die Zusammenhänge bestehender Ansätze abbilden und dadurch die Dienstleistungsgestaltung und -erbringung als Ganzes koordinieren und standardisieren, fehlen derzeit noch. Das beantragte Vorhaben zielt darauf ab, die grundlegenden Gestaltungsfelder der Dienstleistungsproduktion zu erforschen, die Analyse von Anforderungen an die Gestaltung der Dienstleistungsproduktion zu systematisieren und die Produktionsfaktoren der Dienstleistungsproduktion systematisch zu modellieren. Darauf aufbauend wenden Regeln zur Gestaltung und Anpassung eines prozessorientierten Dienstleistungs-Produktionssystems definiert. Hierdurch wind ein unternehmensspezifisch anpassbares, methodisches Regelwerk zur durchgängigen prozessorientierten Gestaltung der Dienstleistungsproduktion entwickelt.