高齢者虐待予防のための対話型ロアー・マネジメントモデルの構築と研修プログラム開発

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養介護施設従事者等による虐待発生要因としては、「虐待を助長する組織風土」や「職員間の関係の悪さ」、「組織の管理体制の課題」等があげられる。この背景には、介護労働市場の変化により、慢性的な介護労働力の不足や、非正規職員の割合の増加、外国人労働者を含む多様な労働力の雇用により、勤務体制の編成が大きく変化していることがあげられる。こうした労働環境の変化によって、職員は疲弊し、職員間の対話が失われ、人間関係の希薄化が進んでいると考えられる。このような多様な背景を持つ職員によって構成される職場において、有機的な連携を生み出し、質の高いケアを提供するための土壌づくりを促進するためには、組織内に対話を促し、クライエントへの対応とタスクワークを進めるための新たなマネジメントの仕組みを構築する必要性がある。ところで、組織マネジメントには上層部のトップ・マネジメント、中間管理職のミドルマネジメント、現場監督者によるロアー・マネジメントの3層が存在する。職員の仕事の質を高め、組織の心理的安全性を高めるためには、現場監督者のロアー・マネジメントが重要とされている。本研究では、介護現場における現場リーダーの担うロアー・マネジメントに着目し「対話型ケースカンファレンス」の方法と、「対話を促進するコミュニケーション技法」を開発することを目的とし、2022年度は次の2点について研究を進めた。１　「対話型ケースカンファレンス」技法の開発解決志向アプローチを援用した養介護施設における虐待予防を促進するためのカンファレンス技法（「ちょこっとカンファ」）を開発し、養介護施設従事者に対し計5回の研修を実施、アンケート結果を分析しプログラムを評価した。２　「対話を促進するためのコミュニケーション技法」の検討職場内で対話を促進するためのコミュニケーション技法を検討する上で、「スーパービジョン」機能を取り上げ検討した。