顧客とサービス提供者の社会的選好を考慮したサービス・システムの最適設計

考虑顾客和服务提供商的社会偏好的服务系统优化设计

• 批准号: 20K13574
• 负责人: 佐野 宏樹
• 金额: $ 2.66万
• 依托单位: Ritsumeikan University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Early-Career Scientists
• 财政年份: 2020
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2020-04-01 至 2024-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-20K13574/
• 关键词: サービスオペレーション; サービスシステム; サービス設計; サービスモデル; 行動科学; 知覚リスク; サービス・オペレーション; 社会的選好; サービス・システム; 感情; 行動

令和4年度は実店舗を持つ小売業者による宅配サービスの研究を進めた。実店舗販売と宅配サービスを同時に行う小売業者のビジネスをミクロ経済学的なモデルで表し、小売業者の価格決定や消費者余剰などについて考察した前年度の研究成果を基に、令和4年度は小売業者による宅配価格の差別化が消費者余剰などに与える影響について分析した。分析結果として、消費者の店舗までの移動にかかる費用に応じて異なる宅配価格を設定する場合、全ての消費者に対して均一の宅配価格を設定する場合と比べて、小売業者の利益と消費者余剰の両方を増加させる可能性があることを示した。ただし、この結果は特定の条件の下で限定的に示したものであり、この結果を実際のビジネスの状況とどのように結びつけて考えるべきかについては今後さらに検討を進める必要がある。この研究については令和4年8月25日にThe 6th World Conference on Production and Operations Managementにおいて口頭で発表した。上記の研究以外には、観光地のサービスシステムに関する研究を進めた。具体的には、大阪市の主要な観光スポットの場所と宿泊施設の場所の分布状況との関係から、都市観光開発の政策的側面について考察した。この研究では、モーランのIと呼ばれる統計量などを用いて宿泊施設の分布状況を定量的に把握できることや、都市において観光行動によって生じる混雑の問題の緩和などのためには観光客の動きも考慮に入れた都市計画を行うことが重要であることを確認した。この研究の予備的な成果をまとめた論文は、Journal of Responsible Tourism Managementに掲載された。また、観光サービスにおけるメタバースの発展可能性について端的にまとめた論文をWakayama Tourism Reviewに発表した。

In the fourth year of the Reiwa era, <s:1> myeokan 舗を held 売 small 売 business による home delivery サ ビス ビス <s:1> research を entered めた. Be shop 舗 vendor 売 と home delivery サ ー ビ ス を line at the same time に う small 売 の ビ ジ ネ ス を ミ ク ロ 経 済 learn な モ デ ル で table し, small 売 の 価 decided や consumers more than turning な ど に つ い て investigation し た before annual の research annual は を に, make and 4 small 売 に よ る home delivery の 価 lattice differential が consumers more than turning な ど に and え る influence に つ い て points Analyze the た. Analysis results と し て, consumer の 舗 ま で の mobile に か か る cost に 応 じ て different な る home delivery 価 lattice を set す る occasions, full て の consumers に し seaborne て uniform の home delivery 価 lattice を set す と る occasion than べ て, small 売 の interests と consumers more than turning の struck party を raised plus さ せ る possibility が あ る こ と を shown し た. は た だ し, こ の results under certain conditions の の で qualified に shown し た も の で あ り, こ を の results be interstate の ビ ジ ネ ス の condition と ど の よ う に knot び つ け て exam え る べ き か に つ い て は future さ ら に beg を 検 into め る necessary が あ る. The で <s:1> research に に に て て て て the にThe 6th World Conference on Production and Operations Management on August 25, Reiwa 4 made an oral で presentation on the た た. The above note states that apart from <s:1> research, に に and 観 optical space <s:1> サ and ビスシステムに are related to する research を and めた. Specific に は, Osaka の main な 観 light ス ポ ッ ト の places と SuBo facilities の places の distribution と の masato is か ら, urban 観 light 発 の policy side に つ い て investigation し た. こ の research で は, モ ー ラ ン の と I shout ば れ る statistic な ど を with い て SuBo facilities の distribution を quantitative に grasps で き る こ と や, city に お い て 観 light action に よ っ て raw じ る mixed 雑 の problem の ease な ど の た め に は 観 guest の dynamic light き も consider に into れ た urban planning line を う こ と が important で あ る こ と を confirm し た. The な results prepared by <s:1> research <e:1> are published in をまとめた papers をまとめた and Journal of Responsible Tourism Managementに された. ま た 観 light サ ー ビ ス に お け る メ タ バ ー ス の 発 show possibility に つ い て side に ま と め た paper を Wakayama Tourism Review に 発 table し た.

项目成果

The growth of home delivery services by physical grocery stores: Impacts on retailers’ pricing decisions and consumer welfare

实体杂货店送货上门服务的增长：对零售商定价决策和消费者福利的影响

• 发表时间: 2021
• 作者: Lingyun Fan;Hiroki Sano;船越多枝;徐 毅菁;氏田壮一郎;野間口 隆郎;Hiroki Sano
• 通讯作者: Hiroki Sano

ツーリスト・モビリティの解析

旅游者流动性分析

• 发表时间: 2023
• 作者: 佐野楓;佐野宏樹;永田修一
• 通讯作者: 永田修一

Artificial intelligence and robots in tourism and hospitality services: A literature review from the perspective of customer relationship management

旅游和酒店服务中的人工智能和机器人：客户关系管理视角的文献综述

• 发表时间: 2021
• 作者: Lingyun Fan;Hiroki Sano
• 通讯作者: Hiroki Sano

Causal attribution for tourism experiences with Artificial Intelligence recommendation

人工智能推荐的旅游体验因果归因

• 发表时间: 2023
• 期刊: CAUTHE 2023: West, East, South, North: Redirecting Research in Tourism, Hospitality and Events: Proceedings of the 33rd Annual Conference
• 作者: Lingyun Fan;Hiroki Sano
• 通讯作者: Hiroki Sano

ブロックチェーン技術の活用がエンターテインメント分野におけるプラットフォームビジネスにもたらす価値

区块链技术的运用给娱乐领域的平台企业带来的价值

• 发表时间: 2022
• 作者: Hiroki Sano;Kaede Sano;Katharina Barkley;李子潔，佐野宏樹;バークレー カタリナ;陳雅潔，佐野宏樹
• 通讯作者: 陳雅潔，佐野宏樹