観光地のスマート化とデータマネジメントに関する研究

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本研究は、先進的な観光地の事例分析を行い、観光地のスマート化とそれを支えるデータマネジメントを実態的に解明するものである。これまでの研究により、観光地のスマート化とサステイナビリティとの間に強い関連性があり、観光地におけるサステナブル・ツーリズムの実現に、スマート技術の活用とそれを支えるデータ連携基盤の重要性が見出された。令和4年度は、まず、観光地におけるスマート化や観光分野のデジタルトランスフォーメーション（観光DX）に関する国内外での取り組みの動向を調べた。あわせて、観光DXを展開する大手事業者へのヒアリング調査を行い、その現状と課題を聞き取った。次に、スペイン政府及びバルセロナ市への訪問調査の実施に向けて、スペイン政府観光局の担当者と接触し、渡航に向けた準備作業に着手した。第三に、若者世代の国内旅行者を対象にして、サステナブル・ツーリズムへの行動意図、スマート技術を用いた観光サービスのニーズや個人情報の開示意向などを明らかにするWeb調査を実施した。その一方で、新型コロナ感染症の流行による影響を鑑み、当初予定していた国内及び海外への訪問調査は延期とした。この訪問調査の目的は、スマートシティ化を推進する観光地の実態とそのデータマネジメントを明らかにすることであった。これらの研究により、観光地のスマート化を進めるにあたっては、技術的な課題よりも、宿泊事業者をはじめとした事業者間でのデータ共有をいかに実現できるかというマネジメント面での課題が重要になっていた。観光地経営のステークホルダー間で、明確なゴール設定が行われ、その必要性や事業負担に関する合意形成が不可欠であった。また、観光者が生成する各種ビッグデータを活用する際には、プライバシー保護はもちろんのこと、オプトインによるデータ提供の仕組みが求められている点も推察できた。