深刻化する対応困難な保護者対応トラブルの事例研究を通しての紛争拡大防止の理論構築

通过对日益严重、难以处理的监护人问题的案例分析，构建防止矛盾升级的理论

• 批准号: 21H00817
• 负责人: 小野田 正利
• 金额: $ 7.49万
• 依托单位: Osaka University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
• 财政年份: 2021
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2021-04-01 至 2025-03-31
• 项目状态: 未结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-21H00817/
• 关键词: 保護者対応トラブル; クレーム対応; 事例研究; 苦情解決; 学校紛争; ハードクレーム; 困難なトラブル

１．本研究は、学校と保護者の間に、時として発生する対応困難なトラブルの個別事例に関して、その発生場所である学校現場に直接に赴いての、臨床的な調査と分析を通して、トラブルを紛争状態に拡大させないメカニズムや効果的な対処法の理論を構築することを目的としている。その中間段階のまとめとして、今年度は『保護者対応トラブルが（は）なぜ難しいか～わが国の「教育問題」へのラインナップ』（Ｂ５版、28頁）、『対応が極めて難しくなる保護者対応トラブルのケース～こころの不安定さや生きづらさを抱えている場合』（Ｂ５版、28頁）、『心折れてもいい。倒れないで教師を続けよう！～困難な保護者対応事象への究極のアドバイス』（Ｂ５版、16頁）と題した３冊の小冊子を作成した。これらを３万冊以上印刷して、各地の教職員らに無償頒布した。２．全国各地の学校から「保護者対応トラブルで学校全体が疲弊しているという悲鳴」があがり、研究代表者のもとに「助言を請いたい」という連絡がひっきりなしに寄せられてきた。研究代表者は、下記の「現在までの進捗状況」欄に示すように、約40の地域の60校以上の学校を直接に訪問し、校長や教頭といった管理職だけでなく、渦中にいる担任教師あるいは過去の事情を知る教師たちと１対１での個別面接を重ねながら、まる一日あるいは数日かけて、その困難なトラブル事例の分析をおこない原因の考察を通して、トラブル拡大を防ぐための学術的なアドバイスを重ねてきた。３．そういう中で、９割以上の学校においてトラブルが収束あるいは解消へと向かっていった。このような地道で丁寧な手法こそが、複雑になっている保護者対応トラブルの構造分析にとって最も有効な方法であることを確信できた。但し、現実は当初の予想よりも極めて厳しくなっている。一言であらわせば、保護者の知識と行動力が、教師の力量をはるかに上回るスピードで進んでいる事実である。

1. This study aims to construct a theory of how to deal with the problem of school and protector's occurrence in the context of individual cases, and how to deal with the problem of school and protector's occurrence in the context of school and clinic investigation and analysis. This year's edition is entitled "Protector's Response to the Problem of Education"(B5, page 28),"Protector's Response to the Problem of Education"(B5, page 28),"Protector's Response to the Problem of Education"(B5, page 28),"Situation of Unstable Life"(B5, page 28), and "Heartbreak." I'm a teacher! The title of the booklet is 3 volumes (B5 edition, 16 pages) More than 30,000 copies were printed and distributed by local faculty members free of charge. 2. Schools all over the country have been working hard to protect themselves and to make sure that they are working hard and that they are working hard. The research representative wrote down in the column "Current situation" that more than 60 schools in about 40 regions had direct visits, principals, coaches, and management positions, and served as teachers in the past. An analysis of the causes of these difficulties is conducted in an attempt to clarify the causes of these difficulties. 3. The school with more than 9 cuts is divided into three parts: We are convinced that this is the most effective method for the structural analysis of the protector's structure. But now I'm thinking about it. A word, a protector's knowledge, a teacher's power, a teacher's power, a teacher's ability, a teacher's ability, a

项目成果

普通の教師が生きる学校 モンスター・ペアレント論を超えて(第541回)子どもとスマホ考(4)"もしもし"の消滅

普通教师居住的学校：超越怪物父母理论（第541期）关于儿童和智能手机的思考（四）“moshi-moshi”的消失

• 发表时间: 2022
• 期刊: 内外教育（時事通信社）
• 作者: Arimoto;M,;小野田正利
• 通讯作者: 小野田正利

普通の教師が生きる学校 モンスター・ペアレント論を超えて(第550回)いじめ法の放置から9年(1)常識的な認知数の数え方にしてくれ

普通教师居住的学校：超越怪物家长理论（第550期） 欺凌法悬而未决已经过去了9年（1）请使其成为常识性的计数方法。

• 发表时间: 2022
• 期刊: 内外教育（時事通信社）
• 作者: 小野田正利;竹内日登美・宮崎総一郎;田中京子・高木ひとみ・酒井崇・和田尚子;内田純一;中田麗子;小野田正利;竹内日登美;黒田一雄;岩下誠;高木ひとみ;小野田正利
• 通讯作者: 小野田正利

普通の教師が生きる学校 モンスター・ペアレント論を超えて(第549回)巨木の枝落下による校長の圧死事故に思うこと

普通教师居住的学校：超越怪物父母理论（第549期）对校长大树断枝压死事故的思考

• 发表时间: 2022
• 期刊: 内外教育（時事通信社）
• 作者: Suematsu;K.;Akiba;H.;Yonezawa;Y.;& Hirai;T.;小野田正利
• 通讯作者: 小野田正利

普通の教師が生きる学校 モンスター・ペアレント論を超えて(第543回)在宅ワークと学校からの騒音

普通教师居住的学校：超越怪物父母理论（第543期）在家工作和学校噪音

• 发表时间: 2022
• 期刊: 内外教育（時事通信社）
• 作者: 紅林伸幸;鈴木和正;川村光;越智康詞;中村瑛仁;冨江英俊;鈴木瞬;小野田正利
• 通讯作者: 小野田正利

普通の教師が生きる学校 モンスター・ペアレント論を超えて(第538回)保護者対応トラブルに苦慮する背景(12)ストレス要因避け復職を

普通教师居住的学校：超越怪物家长理论（第538期）与家长相处问题的挣扎背景（十二）避免压力因素，重返工作岗位

• 发表时间: 2022
• 期刊: 内外教育（時事通信社）
• 作者: 中出美代;井成真由子;黒谷万美子;原田哲夫;川俣美砂子;中山美香;竹内日登美;小野田正利
• 通讯作者: 小野田正利