ホームヘルパーによるニーズ把握の正確さとサービスの質についての実証的研究

家政服务员需求理解准确度与服务质量的实证研究

• 批准号: 12710129
• 负责人: 小林 江里香
• 金额: $ 1.41万
• 依托单位: Tokyo Metropolitan Institute of Gerontology
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Encouragement of Young Scientists (A)
• 财政年份: 2000
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2000 至 2001
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-12710129/
• 关键词: ホームヘルプサービス

平成13年度は、得られた調査データの分析と、本研究以外のホームヘルプサービスに関する調査結果や文献のレビューを通して、1)サービス利用者とホームヘルパーのサービス評価における認知のずれが起こりやすい側面、2)ヘルパーがサービス利用者のニーズを正確に認知していてもニーズに合致したサービスを提供できない理由、3)利用者の受けるソーシャルサポート全体の中で、ヘルパーからのサポートはどのような意味を持つのか、について検討した。その結果、1)身体介護のように標準化が可能な側面より、家庭により好まれるスタイルに違いがある家事援助の技術や、意向を聞くなどの利用者中心の姿勢において、サービス提供者と利用者の評価の不一致が大きく利用者の満足度が低い、2)ヘルパーは、利用者側のサービス内容の理解が十分でないと感じており、業務外の要求をされると感じているヘルパーほど疲労感が高いことがわかった。3)については、ヘルパーからのサポートは、日常生活動作の援助(ADL、IADl両方を含む)、情報的サポート(保健福祉サービスについて相談できる)、情緒的サポート(話をよく聞いてくれる)の順で重要な役割を果たしていた。情報的サポートに関しては、2割弱の人が保健福祉サービスについて知りたいときにホームヘルパーに相談すると回答しており、ヘルパーがサービスの相談窓口としての一定の役割を果たしていることがわかったが、情緒的サポートの提供者としてヘルパーを挙げた人はわずかしかいなかった。世帯構成(「ひとり暮らし」または「夫婦のみ」)との関連では、日常生活動作についてはひとり暮らし高齢者の大部分はヘルパーが第1の援助者であり、夫婦世帯との違いが見られたが、その他のサポートに関しては世帯による明確な違いは見られなかった。

FY2013 analysis and analysis of the survey conducted by the らられた survey, and the results of the survey of the のホームヘルプサービスに关する other than this study, and the document のレビューを通して、1)サービスuser とホームヘルパーのサービスreview価におけるcognitionのずれが出こりやすいlateral、2)ヘルパーがサービスuserのニーズをCorrect cognitionしていてもニーズに合出したサービスをProvide reasons for using できない, 3)Userの抑るソーシャルサポート全中で、ヘルパーからのサポートはどのような means をholding つのか, について検questioning した.そのResults, 1) Standardization of body care, possible, side, family, good, goodるhousehold assistance technology や, intention を hearing くなどのuser center のposition において, サービス provider and user のreview価The inconsistency is large and the user's degree is low, 2)ヘルパーは, and the content on the user's side is very understandable.ないと Feeling じており、Outside of business requirements をされると Feeling じているヘルパーほど tired 労 Feeling が高いことがわかった. 3) Assistance for activities of daily living (ADL, IADl両方をincluding), information support ( Health and Welfare (Health and Welfare), Emotional Health and Welfare (Talk about Health and Welfare), Emotional Health and Welfare (Welcome to Health and Welfare), Important and Important Things to Do. Information about the health and welfare of the weak peopleたいときにホームヘルパーにphase talk するとanswer しており、ヘルパーがサービスのphase talk 瓓口としてのsure のservice cut を Fruit たしていることがわかったが, emotionsサポートのproviderとしてヘルパーを挙げた人はわずかしかいなかった. The composition of the world (「ひとり木らし」または「couple のみ」), the relationship between each other, the daily life movements, the most part of the high-ranking personであり, the first helper, いが见られたが, そのHis のサポートに关しては世帯によるclear なviolationいは见られなかった.