病院職員がお互いに対して抱く「話しにくい相手」としてのイメージ

医院工作人员对彼此的印象是“很难交谈的人”

• 批准号: 20659082
• 负责人: 杉本 なおみ
• 金额: $ 0.58万
• 依托单位: Keio University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Exploratory Research
• 财政年份: 2008
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2008 至 无数据
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/en/grant/KAKENHI-PROJECT-20659082/
• 关键词: 医療・福祉; 医療コミュニケーション; チーム医療; 医療者間関係; 他職種連携; 病院職員; 印象形成; 職務満足度

病院職員間のコミュニケーションの重要性は、近年広く認識されつつも、二職種(例:医師対看護師)間比較研究に止まることが多かった。そこで本研究では、対象を他医療職(例:薬剤師)および非医療職に拡大し、職員全般がお互いに対して抱く「話しにくさ」のイメージを調査した。規模・地域の異なる4病院所属の職員444名を対象に、回答者の職種・経験年数と、相手の職種・職位・状況別「話しにくさ」を問う無記名式質問紙調査を行い、次の結果を得た。まず、「話しにくい」相手とされる割合が最も高かったのは、医師であった。この傾向は、非医療系(事務・一般職)で特に強く見られた。次に、事務職は部下を、他の全職種は上司を、「話しにくい」相手とする割合が最も高かった。また状況別では「患者家族のクレームへの対応」を選ぶ割合が、職種を問わず最も高かった。さらに、経験の浅い医師ほど「他医療職と交渉する」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。また、医療系(医師・看護師・他医療職)全般において、経験が浅いほど「話しにくい」場面として「委員会での話し合い」を挙げる割合が高かった。加えて、経験の浅い看護師ほど、薬剤師・検査技師と上司、そして「上司に異議を唱える」場面を「話しにくく」感じる割合が高かった。反面、経験を積んだ看護師ほど、同僚を「話しにくい」相手として挙げる割合が高かった。一方、非医療系では、経験の浅い事務職ほど「上司に異議」と「医療職と交渉」場面を「話しにくい」とする割合が高かった。これに対し、一般(例:食堂)職員は、経験が長いほど、部下と「話しにくい」と答える割合が高かった。本調査では、同じ病院職員でも医療系と非医療系では「話しにくさ」の認識に隔たりが見られた。また「患者家族のクレーム」が職種を超えた課題となっている実態も明らかになった。これらの要因が医療現場に与える影響については、今後さらなる研究が期待される。

Hospital staff between の コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン の は importance, in recent years, hiroo く know さ れ つ つ も, two jobs (example: doctor nurse practitioner) seaborne comparative study between に check ま る こ と が more か っ た. そ こ で this study で は, like を he seaborne medical post (example: 薬 tonic) お よ び non-medical job に company, big し, staff all が お mutual い に し seaborne て embrace く "words し に く さ" の イ メ ー ジ を survey し た. Scale, regional の different な る 4 hospital affiliated の staff 444 を like に, respondents の job kind of seaborne 経 験 と, の job, job, state your hand don't "words し に く さ" を asked う secret type question paper survey line を い, time の results を た. Youdaoplaceholder0, the camerarist of "talk にく にく" とされる, が, the highest が, the doctor った, the physician であった. Youdaoplaceholder2 られた leans towards で, non-medical (administrative, general)で special に strong く see られた. The following is に, the subordinate of the administrative position is を, the <s:1> full-time supervisor of the current position is を, the prime minister of the "conversation <s:1> にく とする" is とする, the highest position of the が is った. ま た conditions don't で は "patients family の ク レ ー ム へ の 応 seaborne" を ぶ cut が, job types of を asked わ ず most high も か っ た. さ ら に, 経 験 の shallow い physicians ほ ど "he medical post と involved す る" scene を "words し に く く" feeling じ る cut and high が か っ た. ま た, clinical (physician, nurse practitioner, he medical duty) all に お い て, 経 験 が shallow い ほ ど "words し に く い" scene と し て "commission で の し close い" を 挙 げ る cut and high が か っ た. Add え て, 経 験 の shallow い see junior &senior ほ ど, 薬 tonic · 検 check technicians と boss, そ し て "boss に dissent を え る" scene を "words し に く く" feeling じ る cut and high が か っ た. Opposite, 経 験 を product ん だ see junior &senior ほ ど, colleagues を "words し に く い" hand と し て 挙 げ る cut and high が か っ た. One party, the clinical で は, 経 験 の shallow い affairs job ほ ど に objection "boss" と "medical post と pay involved" scene を "words し に く い" と す る cut and high が か っ た. こ れ に し seaborne, general (example: the dining room staff は, 経 験 が long い ほ ど and subordinates と "words し に く い" と answer え る cut and high が か っ た. This survey で は, with staff で じ hospital clinical と も non clinical で は "words し に く さ" の know に every た り が see ら れ た. ま た "patients family の ク レ ー ム" が job kind of を super え た subject と な っ て い る state be も Ming ら か に な っ た. こ れ ら の in medical field に and え が る influence に つ い て は, future さ ら な る research が expect さ れ る.

项目成果

Hospital Employees' Perceptions of Communication Difficulty : Partners, Ranks, Situations, and Work Experience

医院员工对沟通困难的看法：合作伙伴、级别、情况和工作经验

• 发表时间: 2008
• 作者: 湯本千佳;堀里子;三木晶子;大谷壽一;澤田康文;湯本千佳ほか;河村由吏可;河村由吏可;前野哲博;河村,由吏可;Naomi Sugimoto
• 通讯作者: Naomi Sugimoto