Call centers: Organisational interfaces in between Neo-Taylorism and customer orientation

呼叫中心：新泰勒主义和客户导向之间的组织界面

• 批准号: 5212998
• 负责人: Professor Dr. Hanns-Georg Brose (†)
• 金额: --
• 依托单位: Institut für Soziologie
• 依托单位国家: 德国
• 项目类别: Priority Programmes
• 财政年份: 1999
• 资助国家: 德国
• 起止时间: 1998-12-31 至 2001-12-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://gepris.dfg.de/gepris/projekt/5212998?language=en
• 关键词: Call; centers; Organisational; interfaces; between

Im Zuge eines forcierten Trends zur Dienstleistungs- und Kundenorientierung haben sich Callenter als ein neuer Organisationstypus entwickelt, in dem spezialisierte Dienstleister oder ausdifferenzierte Organisationseinheiten einen bestimmten Ausschnitt der Kommunikation mit den Kunden übernehmen. Man kann von der Entwicklung einer neuen Branche sprechen, die erhebliche Beschäftigungszuwächse aufweist. Über diese neue Arbeits- bzw. Organisationsform liegen, zumindest in Deutschland, bisher so gut wie keine gesicherten sozialwissenschaftlichen Erkenntnisse vor. Ziel des Forschungsprojekts soll es deshalb auch sein, die "soziale Konstruktion" und institutionelle Einbettung dieser Branche in einem begrenzten regionalen Setting zu rekonstruieren. Wenn Organisationen im Zuge einer verstärkten Reagibilität auf Umweltanforderungen derartige neue Schnitt- und Grenzstellen ausdifferenzieren, dort aber die Arbeit der Kommunikation gleichzeitg technisiert und standardisiert wird, dann stellt sich die Frage, wie Organisationen mit diesem Rationalisierungsdilemma - zwischen Neo-Taylosrismus und Kundenorientierung - umgehen und welche unterschiedlichen Funktionen dabei die neuen Grenzstellen erfüllen können. Es ist zu vermuten, daß dabei die Rekrutierung und Formierung eines Mix von "weichen" (personen-/milieugebundenen) und fachspezifischen (Überhang-)Qualifikationen eine strategische Rolle spielt. Die Entwicklung dieses Qualifikationstyps soll im Projekt ebenfalls untersucht werden. Homepage: http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html

在此基础上，笔者提出了一种新的研究方法，即在不同的组织之间建立新的组织，在不同的组织之间建立新的组织，在不同的组织之间建立新的组织，在不同的组织之间建立新的组织。德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文德文。Über疾病新疾病- bzw。组织形式为liegen， zuminest in Deutschland, bisher so gut wie keine gesicherten socizialwissenschaftlichen Erkenntnisse vor。在“社会建设”和“社会建设”两个方面，在“社会建设”和“社会建设”两个方面，在“社会建设”和“社会建设”两个方面，在“社会建设”和“社会建设”两个方面，在“社会建设”和“社会建设”两个方面。Wenn Organisationen in Zuge einer verstärkten Reagibilität auf umweltanforderderungen derartige neue Schnitt- und Grenzstellen ausdifferenzien, ort aberdie Arbeit der communications gleichzeitgertechnisiert and standarddisiert wid, dann stellt sich Frage, weonorganisationen mitdiem rationalisiungsdilemma - zwischen Neo-Taylosrismus und Kundenorientierung - umgehen and welche unschiedlichen Funktionen dabei die neuen Grenzstellen erfellen können。Es ist zu vermuten, daß dabei die rekrutiung and Formierung eines Mix von "weichen" (person -/milieugebundenen) and fachspezifischen （Überhang-）Qualifikationen eine strateische Rolle spielt。德国工程技术有限公司（德国工程技术有限公司）在德国工程技术有限公司（德国工程技术有限公司）销售的资格证书。主页:http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html