サービス組織における顧客志向の実行に関する実証分析
服务组织实施顾客导向的实证分析
基本信息
- 批准号:07J52312
- 负责人:
- 金额:$ 0.58万
- 依托单位:
- 依托单位国家:日本
- 项目类别:Grant-in-Aid for JSPS Fellows
- 财政年份:2007
- 资助国家:日本
- 起止时间:2007 至 无数据
- 项目状态:已结题
- 来源:
- 关键词:
项目摘要
本研究では、サービス組織における顧客志向の実行に関して、マーケティングの先行研究では看過されている点に注目しながら理論的・実証的分析を行った。本年度の実績は、以下4点にまとめられる。第1に、金融サービス組織への質問票調査から得られたデータから、個人の顧客接触が顧客志向に関する組織内の下位文化形成に影響を与えるということを示した。この成果はKosuge(2007)として公表されている。第2に、議論を組織レベルへと拡張するために、個人の顧客志向と組織の市場志向に関する文献のレビューを行った。その結果、市場志向研究では顧客接点における個人の顧客志向を看過してきたこと、また、マネジャーの視点を通じて当該組織の市場志向を測定する一方、個々の従業員の知覚に注目してこなかったことを指摘した。この研究成果は小菅(2007)として公表されている。第3に、以上のレビューにもとついて調査設計を行い、自動車ディーラーの従業員を対象として大規模な質問票調査を実施し、組織の市場志向、個人の顧客志向、そして業績の問の関連性を定量的に検討した。分析結果の第一弾として、市場志向を構成する項目によって客観的業績の大部分を説明可能であること、また、顧客ニーズへの対応が必ずしも単純に業績につながるわけではないことを発見した。この成果をまとめた論文は次年度以降に学会誌に投稿し、公表する予定である。第4に、以上の研究に関連して、サービス組織へのトヨタ生産方式の導入について実証的ケース・スタディを行った。具体的には、トヨタ生産方式で強調される顧客志向というコンセプトが、自動車ディーラーのオペレーションでどのような変容を迫られるのかに焦点を当てた。その成果については、国内学会および国際学会で外国人研究者と共同発表を行った。
This study focuses on the implementation of customer aspirations and the analysis of theoretical evidence. This year's performance is as follows: First, financial services organization questionnaire survey, personal customer contact, customer aspirations related to the organization's lower culture formation, and other issues. This is the result of Kosuge(2007). Second, the organization of the discussion, the individual's customer aspirations and the organization's market aspirations related to the literature of the review The results, market aspirations research, customer contacts, individual customer aspirations, and communication perspectives of the organization's market aspirations The results of this research are as follows: Xiao Kan (2007) and Shi Gong (2007). Third, the implementation of the above survey design, the implementation of large-scale questionnaire survey, the quantitative analysis of the relationship between the organization's market aspirations, individual customer aspirations and company performance. The analysis results show that most of the customer's performance can be explained by the first item and the market ambition, and the customer's performance must be pure. The results of this paper will be published in the next year. In connection with the fourth and above studies, the implementation of the X-S-S-S-S-S The specific production mode emphasizes customer aspirations, automatic vehicle selection and capacity. The results of the study were jointly developed by foreign researchers from domestic and international societies.
项目成果
期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
サービス業におけるトヨタ生産方式の活用-自動車ディーラーの事例-
丰田生产方式在服务行业的运用 - 汽车经销商案例研究 -
- DOI:
- 发表时间:2007
- 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:小菅 竜介;ニクラス・モディグ
- 通讯作者:ニクラス・モディグ
The transfer of Toyota Production System into the service industry
丰田生产方式向服务业转移
- DOI:
- 发表时间:2007
- 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:松田 好弘;藤田 耕史;小菅 竜介;Ryusuke Kosuge;Niklas Modig & Ryusuke Kosuge
- 通讯作者:Niklas Modig & Ryusuke Kosuge
Internal effects of customer contact within service organizations:tions Implica for developing a customer-oriented organizational culture
服务组织内客户接触的内部影响:对发展以客户为导向的组织文化的影响
- DOI:
- 发表时间:2007
- 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:松田 好弘;藤田 耕史;小菅 竜介;Ryusuke Kosuge
- 通讯作者:Ryusuke Kosuge
{{
item.title }}
{{ item.translation_title }}
- DOI:
{{ item.doi }} - 发表时间:
{{ item.publish_year }} - 期刊:
- 影响因子:{{ item.factor }}
- 作者:
{{ item.authors }} - 通讯作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ journalArticles.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ monograph.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ sciAawards.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ conferencePapers.updateTime }}
{{ item.title }}
- 作者:
{{ item.author }}
数据更新时间:{{ patent.updateTime }}
小菅 竜介其他文献
水素・酸素および窒素安定同位体比組成からみた甲府盆地東部地下水の涵養源と硝酸イオン濃度分布特性
氢、氧、氮稳定同位素比组成视角下甲府盆地东部地下水补给来源及硝酸根离子浓度分布特征
- DOI:
- 发表时间:
2008 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
小菅 竜介;ニクラス・モディグ;秋山 徹;A. Matsuzaki;Yuki HIGUCHI;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;赤司 健太郎;国友 直人(共同);白井 克弘・大町 達夫;白井 克弘;中村 高志 - 通讯作者:
中村 高志
The Conditional Limited Information Maximum Likelihood Approach to Dynamic Pallel Structural Equations
动态平行结构方程的条件有限信息最大似然法
- DOI:
- 发表时间:
2007 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
小菅 竜介;ニクラス・モディグ;秋山 徹;A. Matsuzaki;Yuki HIGUCHI;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;赤司 健太郎;国友 直人(共同) - 通讯作者:
国友 直人(共同)
Study on Resonance Ionization Mass Spectrometry Pre-excited by Inductively Coupled Plasma
电感耦合等离子体预激共振电离质谱研究
- DOI:
- 发表时间:
2007 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
小菅 竜介;ニクラス・モディグ;秋山 徹;A. Matsuzaki;Yuki HIGUCHI;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀 - 通讯作者:
樋口 雄紀
小地震記録のインバージョンによる震源と伝播特性の位相スペクトルの評価の試み
尝试通过小震记录反演评价震源相位谱和传播特性
- DOI:
- 发表时间:
2008 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
小菅 竜介;ニクラス・モディグ;秋山 徹;A. Matsuzaki;Yuki HIGUCHI;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;樋口 雄紀;赤司 健太郎;国友 直人(共同);白井 克弘・大町 達夫 - 通讯作者:
白井 克弘・大町 達夫
「『マナプとの闘い』-帝政期からソ連時代初期1920年代におけるマナプ追放処分策の展開と結末」
“‘与马纳普的斗争’——从帝国时期到苏联时代 1920 年代初马纳普驱逐政策的发展和结果”
- DOI:
- 发表时间:
2007 - 期刊:
- 影响因子:0
- 作者:
小菅 竜介;ニクラス・モディグ;秋山 徹 - 通讯作者:
秋山 徹
小菅 竜介的其他文献
{{
item.title }}
{{ item.translation_title }}
- DOI:
{{ item.doi }} - 发表时间:
{{ item.publish_year }} - 期刊:
- 影响因子:{{ item.factor }}
- 作者:
{{ item.authors }} - 通讯作者:
{{ item.author }}
{{ truncateString('小菅 竜介', 18)}}的其他基金
顧客の価値実現を支援する営業の理論化と社会実装
支持客户价值实现的销售理论和社会实施
- 批准号:
23K01573 - 财政年份:2023
- 资助金额:
$ 0.58万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
An empirical examination of salespersons' value co-creation orientation
销售人员价值共创导向的实证检验
- 批准号:
19K01902 - 财政年份:2019
- 资助金额:
$ 0.58万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
相似海外基金
東アフリカの在来農業の潜在力を生かした市場志向型農業支援法創出に関する実践的研究
创建以市场为导向的农业支持方法以发挥东非本土农业潜力的实践研究
- 批准号:
23K28308 - 财政年份:2024
- 资助金额:
$ 0.58万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
アウトバウンド型オープン・イノベーションにおける市場志向モデルの構築
构建市场化对外开放创新模式
- 批准号:
24K05165 - 财政年份:2024
- 资助金额:
$ 0.58万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
フロントライン従業員が個人レベルの市場志向と事業成果に及ぼすメカニズムの解明
阐明一线员工影响个人层面市场导向和经营绩效的机制
- 批准号:
19K01963 - 财政年份:2019
- 资助金额:
$ 0.58万 - 项目类别:
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)














{{item.name}}会员




