顧客満足度と財務情報との関連性についての実証研究

顾客满意度与财务信息关系的实证研究

基本信息

  • 批准号:
    18730310
  • 负责人:
  • 金额:
    $ 2.11万
  • 依托单位:
  • 依托单位国家:
    日本
  • 项目类别:
    Grant-in-Aid for Young Scientists (B)
  • 财政年份:
    2006
  • 资助国家:
    日本
  • 起止时间:
    2006 至 2007
  • 项目状态:
    已结题

项目摘要

近年管理会計領域においては、財務的指標だけではなく、顧客満足度に代表されるような非財務的指標を併用した業績測定システムに関する関心が高まっている。その代表的なシステムとしてバランスト・スコアカードがあげられる。本研究は、これまで管理会計において明示的に扱ってこなかった顧客満足度をはじめとした顧客に関する指標がどのようなメカニズムで財務業績へつながるかについて検討を行うことを目的としている。本年度は前年度に引き続き、顧客の関係性を財務的に評価する試みであるカスタマー・エクイティに関する研究をさらに網羅的にレビューを行い、マーケティング領域において、顧客に関する指標がどのように短期的ないし長期的な財務業績に結びついていると認識しているのかについて整理を行った。カスタマー・エクイティの議論においては、顧客満足度は認知的な業績指標であるために、直接財務業績に結びつくというよりは、顧客獲得や顧客維持といった顧客の行動を示す業績指標に影響を与え、最終的に財務業績に結びつくという関係を想定しており、顧客と企業との関係性を重視している。この顧客と企業との関係性について管理会計領域では十分検討されていないが、今後測定すべき重要な業績指標である。他方マーケティング領域では、カスタマー・エクイティが実際の財務業績にどのような影響を及ぼしているかについての検討が十分ではなく、その影響を測定・評価する上でバランスト・スコアカードなどの業績測定システムを活用する余地がある。これらをとりまとめた成果については、雑誌『會計』、『桃山学院大学総合研究所紀要』にすでに論文を投稿しており、近刊予定である。また本研究ではバランスト・スコアカードを導入している企業へのインタビューを数社に対して実施し、業績指標の選択や設定方法について調査を行った。調査結果の一部については論文の形で公表した。
In recent years, management accounting field, financial indicators, customer satisfaction indicators, non-financial indicators, and performance measurement related to high concern. The name of the person who represents you is: This study focuses on management accounting, customer satisfaction and customer relationship indicators, financial performance and performance. This year, compared with the previous year, the financial evaluation of customer relationship is conducted in the field of customer relationship indicators, and the financial performance of short-term and long-term financial performance is recognized. Customer satisfaction, cognitive performance indicators, direct financial performance, customer acquisition, customer retention, customer actions, performance indicators, impact, final financial performance, relationship, customer and corporate relationships The relationship between the customer and the enterprise is very important in the field of management accounting. The impact of other factors on actual financial performance and the impact of other factors on actual financial performance are discussed. Articles submitted to the journal "Accounting" and "Journal of the Graduate School of Momoyama Gakuin" are scheduled for publication. This study is aimed at investigating the selection and setting methods of performance indicators in enterprises. Part of the survey results are presented in the form of papers.

项目成果

期刊论文数量(0)
专著数量(0)
科研奖励数量(0)
会议论文数量(0)
专利数量(0)
顧客関係マネジメントにおける管理会計の役割
管理会计在客户关系管理中的作用
バランス・スコアカードによる業績連動型報酬制度の運用
使用平衡计分卡运作基于绩效的薪酬体系
  • DOI:
  • 发表时间:
    2007
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Donghun Kim;Philip Sugai;河合隆治・乙政佐吉
  • 通讯作者:
    河合隆治・乙政佐吉
マネジメントプロセスとしての設備投資の実態分析-郵送質問票調査からの発見事項-
作为管理流程的资本投资的实际情况分析 - 邮寄问卷调查的结果 -
  • DOI:
  • 发表时间:
    2007
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    Nagata K.;T. Hachiya;河合隆治・乙政佐吉;清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治;永田京子;清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治;永田京子;清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治;永田京子;河合 隆治;永田京子;清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
  • 通讯作者:
    清水信匡・加登豊・坂口順也・河合隆治
文献研究-わが国1980年以降の会計学(第4章「1980年以降における業績測定・業績評価に関する日本の管理会計研究のレビュー」執筆)
文献研究——1980年以来日本的会计(撰写第4章“1980年以来日本管理会计绩效测量和绩效评估研究回顾”)
  • DOI:
  • 发表时间:
    2007
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    小林 哲夫;清水 信匡;坂口 順也;河合 隆治;金光 明雄;中村 恒彦
  • 通讯作者:
    中村 恒彦
カスタマー・エクイティを向上させる要因:管理会計の観点からの検討
提高客户权益的因素:管理会计角度的思考
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管理会計研究のエビデンス・レベル
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  • DOI:
  • 发表时间:
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  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    大浦 啓輔;河合 隆治;坂口 順也;新井 康平
  • 通讯作者:
    新井 康平
The Characteristics of Japanese Management Control Research: A Comparison of International and Japanese Research Trends
日本管理控制研究的特点:国际与日本研究动态比较
  • DOI:
    10.24747/jma.31.1_71
  • 发表时间:
    2023
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    横田 絵理;乙政 佐吉;坂口 順也;河合 隆治;大西 靖;妹尾 剛好;鬼塚 雄大
  • 通讯作者:
    鬼塚 雄大
Valiability of Buyer-Supplier Relationships
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  • DOI:
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  • 发表时间:
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    0
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    A. Imakura;M. Kihira;Y. Okada;and T. Sakurai;川杉桂太・村上始・李之林・倉島健・戸田浩之・竹村和久;劉放・竹村和久;横田 絵理;罇涼稀・秦涼太・今倉暁・櫻井鉄也・岡田幸彦;石部志歩・玉利祐樹・井出野尚・竹村和久;横田 絵理・鬼塚 雄大;関口拓海・今倉暁・櫻井鉄也;玉利祐樹・石部志歩・井出野尚;中村亮介・罇涼稀・松下真也・岡田幸彦;坂口 順也;井出野尚・林幹也・玉利祐樹・竹村和久;岡田幸彦・罇涼稀・河又裕士・今倉暁・櫻井鉄也;井出野尚・林幹也・玉利祐樹;河合 隆治
  • 通讯作者:
    河合 隆治
中小企業における会計知識がMCSの採用に与える影響とその経済的帰結
会计知识对中小企业采用 MCS 的影响及其经济后果
  • DOI:
  • 发表时间:
    2022
  • 期刊:
  • 影响因子:
    0
  • 作者:
    A. Imakura;M. Kihira;Y. Okada;and T. Sakurai;川杉桂太・村上始・李之林・倉島健・戸田浩之・竹村和久;劉放・竹村和久;横田 絵理;罇涼稀・秦涼太・今倉暁・櫻井鉄也・岡田幸彦;石部志歩・玉利祐樹・井出野尚・竹村和久;横田 絵理・鬼塚 雄大;関口拓海・今倉暁・櫻井鉄也;玉利祐樹・石部志歩・井出野尚;中村亮介・罇涼稀・松下真也・岡田幸彦;坂口 順也;井出野尚・林幹也・玉利祐樹・竹村和久;岡田幸彦・罇涼稀・河又裕士・今倉暁・櫻井鉄也;井出野尚・林幹也・玉利祐樹;河合 隆治;井出野尚・玉利祐樹・森井真広・竹村和久・岡田光弘;福島 一矩・牧野 功樹・妹尾 剛好・新井 康平・ 町田 遼太
  • 通讯作者:
    福島 一矩・牧野 功樹・妹尾 剛好・新井 康平・ 町田 遼太

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    $ 2.11万
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知道了