信頼関係の構築における言語および非言語情報の役割

見知らぬ他者と相互協力関係を築くには,相手が信頼できる人物か否かを正確に判断する必要がある。これまで、信頼性判断のシグナルとして笑顔が注目されてきた。そして,笑顔は真顔より信頼を得ること,その中でも,特に親和的感情の自然な発露である「真の笑顔」が信頼を得ること,さらにその判断には性差や文化差があることなどが実証的に明らかにされてきた。しかし,これらの研究は信頼ゲームなどの特殊な状況での判断を参加者に行わせたものが多く,より日常的な場面でも同様の傾向がみられるかは明らかではない。そこで本研究では,実験参加者に顔写真を呈示し,その相手と様々な場面(「不動産屋の担当者」「自己紹介する大学のクラスメート」など)で初めて対面したと想像させ,信頼性を評定させた。そして,「真の笑顔」か「偽の笑顔」かを分ける基準と言われている笑顔の3つの要素(目周りの笑顔強度1口周りの笑顔強度/顔の左右対称性)が、それぞれの状況での信頼性判断にどう影響しているかを検討した。その結果、写真の性別によらず,「真の笑顔」の特徴とされる左右対称性がどの状況においても信頼性判断に正の効果があった。一方,もう一つの「真の笑顔」の特徴である上(目周り)の笑顔強度はそれほど大きな効果を持たなかった。しかし,「偽の笑顔」でも表出される下(口周り)の笑顔強度が男性写真においては,強い正の効果をもっていた。このように、「真の笑顔」が信頼されるという先行研究の知見と必ずしも一貫しない結果が得られた。つまり、状況に依存して、同じ笑顔であっても、評価される信頼性は異なるということである。本研究は、「真の笑顔が信頼を得る」という既存研究に対して、異議を投げかけるものとなった。

見知らぬ他者と相互協力関係を築くには,相手が信頼できる人物か否かを正確に判断する必要がある。これまで、信頼性判断のシグナルとして笑顔が注目されてきた。そして,笑顔は真顔より信頼を得ること,その中でも,特に親和的感情の自然な発露である「真の笑顔」が信頼を得ること,さらにその判断には性差や文化差があることなどが実証的に明らかにされてきた。しかし,これらの研究は信頼ゲームなどの特殊な状況での判断を参加者に行わせたものが多く,より日常的な場面でも同様の傾向がみられるかは明らかではない。そこで本研究では,実験参加者に顔写真を呈示し,その相手と様々な場面(「不動産屋の担当者」「自己紹介する大学のクラスメート」など)で初めて対面したと想像させ,信頼性を評定させた。そして,「真の笑顔」か「偽の笑顔」かを分ける基準と言われている笑顔の3つの要素(目周りの笑顔強度1口周りの笑顔強度/顔の左右対称性)が、それぞれの状況での信頼性判断にどう影響しているかを検討した。その結果、写真の性別によらず,「真の笑顔」の特徴とされる左右対称性がどの状況においても信頼性判断に正の効果があった。一方,もう一つの「真の笑顔」の特徴である上(目周り)の笑顔強度はそれほど大きな効果を持たなかった。しかし,「偽の笑顔」でも表出される下(口周り)の笑顔強度が男性写真においては,強い正の効果をもっていた。このように、「真の笑顔」が信頼されるという先行研究の知見と必ずしも一貫しない結果が得られた。つまり、状況に依存して、同じ笑顔であっても、評価される信頼性は異なるということである。本研究は、「真の笑顔が信頼を得る」という既存研究に対して、異議を投げかけるものとなった。