CRMにおける、顧客行動のモデル化に関する研究

CRM中客户行为建模研究

• 批准号: 09J02406
• 负责人: 勝又 壮太郎
• 金额: $ 0.9万
• 依托单位: The University of Tokyo
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for JSPS Fellows
• 财政年份: 2009
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2009 至 2010
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-09J02406/
• 关键词: 顧客関係管理(CRM); ロイヤルティプログラム; 空間自己回帰モデル; マーケティング; CRM(顧客関係管理); 消費者行動

本年度は、顧客関係管理(CRM)について、大別して2つの研究を行った。第1は、複数の店舗を運営する企業の店舗運営に関する問題解決を主題とした研究である。この研究では、顧客の居住地と店舗の立地という空間的な要因を考慮して顧客行動をモデル化し、その活用を議論している。CRMにおいて一般的に利用されている情報である個人特性に加え、空間情報も扱うことのできる計量モデルを開発することによって、立地の異なる複数の店舗を買い回る顧客行動を統一的に扱うことを可能としている。得られた結果は、複数店舗の全体最適化を目指す指針として活用することができる。また、この研究では開発したモデルは、地理的近接性の影響を考慮しているため、情報の不足や欠損を周辺から補完することができる構造となっている。第2は、企業が顧客の囲い込みのために発行するポイントプログラムについて、その交換に着目し、ポイント交換ネットワークの分析と考察を行った研究である。ポイントプログラムの交換構造は特徴的な非対称のネットワークを構成している。このようなネットワークが形成される要因としては、ポイント交換元・交換先の企業特性、企業が属している業界の特性、ネットワーク上の位置づけなどが考えられる。この研究では、ネットワーク形成の要因を計量的にモデル化することで、構造の解析と予測を行っている。分析結果からは、顧客を囲い込むだけではない、新しいロイヤルティプログラムの活用方法についての有効な示唆を得ることができた。

This year's research on customer relationship management (CRM) and Dabie's research on customer relationship management (CRM). No. 1, the theme of plural store operation and enterprise operation is the research on problem solving. The factors that determine the space include research, customer residence, store location, and space, consideration of customer behavior, and discussion and utilization. CRM general use information personal characteristics information, space intelligence measurement informationを开発することによって、立地のdifferentなるpluralの店をBUY い回るcustomer actionを unified にうことをpossible としている. The result is the result, the overall optimization of the plural stores is the pointer, and the pointer is used effectively.また、この研究では开発したモデルは、Consideration of the influence of geographical proximityしているため、Insufficient information and lack of information をweek 辺からComplete the することができるstructure となっている. No. 2, the company's customers are not satisfied with the business,そのExchange に目し, ポイントExchange ネットワークのANALYSIS とINSPECTION を行ったStudy である. The な non-対 of the ポイントプログラムの exchange structure は特徴 is called the のネットワークを constitute している. The key factors for the formation of このようなネットワークがされるとしては, ポイント exchange yuan and exchange-first company Characteristics, characteristics of the company's industry, and position on the company. The key factors for the formation of このでは and ネットワーク are measured, にモデル化することで, structure analysis and prediction を行っている. Analytical results, customer service, new customer service, new customer service The method of using the ィプログラムの is effective and the method is effective.

项目成果

ロイヤルティプログラム交換ネットワークにおける企業提携行動の意思決定要因

忠诚计划交换网络中企业联盟行为的决策因素

• 发表时间: 2011
• 期刊: マーケティング・サイエンス
• 作者: 勝又壮太郎;若林隆久
• 通讯作者: 若林隆久

製品アーキテクチャへの組織適合:大規模サンプルによる実証分析

组织与产品架构的契合度：使用大规模样本进行的实证分析

• 发表时间: 2009
• 作者: Fujikawa;K.;中川功一・勝又壮太郎
• 通讯作者: 中川功一・勝又壮太郎

生産する消費者の特性とその価値:音楽産業を事例に

消费者制作人的特征及其价值观：音乐产业案例研究

• 发表时间: 2010
• 期刊: 東京大学ものづくり経営研究センターディスカッションペーパー
• 作者: 勝又壮太郎;一小路武安
• 通讯作者: 一小路武安

需要要因分解モデルによる予測と多面的な顧客理解への活用

使用需求因素分解模型进行预测并利用多方面的客户了解

• 发表时间: 2010
• 期刊: オペレーションズ・リサーチ 55
• 作者: 勝又壮太郎;糸久正人
• 通讯作者: 糸久正人

ファジーベースの製品カテゴライゼーション:カテゴリー不確実性におけるマルチプル・カテゴリー製品への適用可能性

基于模糊的产品分类：类别不确定性下多类别产品的适用性

• 发表时间: 2011
• 期刊: 消費者行動研究
• 作者: 西本章宏;勝又壮太郎;高橋一樹;石丸小也香
• 通讯作者: 石丸小也香