A Study of Interaction between Employees and Customers in Service Encounter

服务遭遇中员工与顾客的互动研究

• 批准号: 25380575
• 负责人: Kitanaka Hideaki
• 金额: $ 3.16万
• 依托单位: Takushoku University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2013
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2013-04-01 至 2016-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-25380575/
• 关键词: サービス・マーケティング; サービス・エンカウンター; 相互作用; 顧客; 従業員

项目成果

How Customers' Image and Evaluation of a Company Influence Customer Satisfaction and Customer Behavioral Intentions

客户对公司的形象和评价如何影响客户满意度和客户行为意图

• 发表时间: 2014
• 作者: Hideaki Kitanaka;Yoshiki Matsui;and Osam Sato
• 通讯作者: and Osam Sato

消費者への情報伝播におけるマスメディア起点情報と消費者のインター ネット上の情報検索行動の関係についての分析

大众传媒向消费者传播信息与消费者互联网信息搜索行为的关系分析

• 发表时间: 2015
• 作者: C. Lee;C. Hung;and C. K. Pan;川崎晃央;Fumiyo N. Kondo; Qazi Mahdia Ghyas;岩崎千晶;北中英明
• 通讯作者: 北中英明

『消費者の情報発信行動に影響を及ぼす要因についての分析』

《消费者信息传播行为影响因素分析》

• 发表时间: 2015
• 作者: Kanno;Saori;菅野 佐織;Saori Kanno;菅野 佐織;北中英明;北中英明
• 通讯作者: 北中英明

サービス接触手段と顧客の行動意図への影響要因の関係について

关于服务接触方式与顾客行为意向影响因素的关系

• 发表时间: 2013
• 作者: Wirawan Dony Dahana;Nozomi Nakajima;Katsuaki Tanaka;佐倉統;山本庸平;村田藍子;Hideaki Kitanaka;照井 伸彦;Keisuke Kawachi;佐倉統;北中英明
• 通讯作者: 北中英明

VALUE CO-CREATION MODEL FOR SUSTAINABILITY

可持续发展价值共创模型

• 发表时间: 2014
• 作者: 山川 義徳;岡 宏樹;福田 紘己;金井 良太;原 良憲;Satoko Suzuki;Keiko Toya
• 通讯作者: Keiko Toya