Development of educational program to enhance public health nurses' management skills using complaints from residents

利用居民投诉制定教育计划，以提高公共卫生护士的管理技能

• 批准号: 16K12353
• 负责人: SUZUKI TOMOYO
• 金额: $ 2.66万
• 依托单位: Toyohashi Sozo University (2020)Seirei Christopher University (2016-2019)
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2016
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2016-04-01 至 2021-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-16K12353/
• 关键词: クレーム対応; 公衆衛生看護管理; 保健師; 保健師のスキルアップ研修; 個人のスキル開発; 組織対応; 研修プログラム; ケースメソッド法; 保健師のスキルアップ; ケースメソッド; 新人保健師; 保健師の管理職; クレーム; 教育プログラム

项目成果

住民からの母子保健活動に対するクレームへの組織的対応の実態-市区町村の管理的立場にある保健師を対象とした調査から-

针对居民对妇幼保健活动投诉的组织应对现状 - 基于针对市町村行政职务公共卫生护士的调查 -

• 发表时间: 2021
• 作者: 鈴木知代;伊藤純子;杉山眞澄;深江久代
• 通讯作者: 深江久代

保健師のためのクレーム対応研修プログラム（第3版）評価-自己効力感の定量的比較-

公共卫生护士投诉处理培训方案评价（第3版）-自我效能感的定量比较-

• 发表时间: 2016
• 作者: 伊藤純子;鳥羽山睦子;平野幸子;深江久代;杉山眞澄;山本愛;鈴木知代
• 通讯作者: 鈴木知代

保健師のためのクレーム対応研修プログラム（第3版）評価-ケースメソッド導入の効果-

公共卫生护士投诉处理培训项目评价（第3版）-引入案例法的效果-

• 发表时间: 2016
• 作者: 鈴木知代;伊藤純子;鳥羽山睦子;平野幸子;深江久代;杉山眞澄;山本愛
• 通讯作者: 山本愛

住民クレームを教材として活用する公衆衛生看護管理研修プログラムの開発-個人スキル開発と看護管理の視点から-

制定以居民投诉为教材的公共卫生护理管理培训计划——从个人技能发展和护理管理的角度——

• 发表时间: 2018
• 作者: 伊藤純子;鈴木知代
• 通讯作者: 鈴木知代

ポジティブ志向のクレーム対応術 保健活動の場で起こるクレームを保健師のスキルアップ・業務改善に活かそう

积极导向的投诉处理技巧：利用卫生保健活动中发生的投诉，提高公共卫生护士的技能，改进工作。

• 发表时间: 2020
• 作者: 鈴木知代;伊藤純子;杉山眞澄;深江久代
• 通讯作者: 深江久代