Co-creation of value in word-of-mouth communication between companies and customers: Service recovery of negative word-of-mouth communication

企业与客户口碑传播共创价值：负面口碑传播的服务补救

• 批准号: 17K03997
• 负责人: Nihei Kyoko
• 金额: $ 1.5万
• 依托单位: Chiba University of Commerce
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
• 财政年份: 2017
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2017-04-01 至 2023-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-17K03997/
• 关键词: NWOM（ネガティブくちコミ）; 消費者主権; SNSクレーム; 顧客不満足; サービス・リカバリー; サービス・ドミナント・ロジック（S-Dロジック）; マイナスの価値共創; リスクマネジメント; 消費者の権利意識; ネガティブくちコミ（NWOM）; 消費者問題; モンスター・カスタマー; カスタマー・ハラスメント; サービス・エンカウンター; 従業員主導のサービス・リカバリー; 老舗企業; 三方よし; SDGs的経営; 企業不祥事; NWOM(ネガティブ・くちコミ

项目成果

製品とサービスの失敗とサービス・リカバリー―老舗企業のリカバリー・パラドックス―

产品和服务故障与服务恢复 - 老牌企业的恢复悖论 -

• 发表时间: 2019
• 期刊: 『日本経営診断学会第52回全国大会報告要旨集』
• 作者: Choi;Yonghoon;Lee;Seunghyun;仙石慎太郎・久保知一;久保知一;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子
• 通讯作者: 仁平京子

日本広告学会活動報告：「広告教育と広告実務の関係を議論ー日本広告学会、千葉商科大で第50回全国大会ー」

日本广告学会活动报告：《探讨广告教育与广告实践的关系——日本广告学会第50届全国会议在千叶商科大学召开》

• 发表时间: 2019
• 期刊: 『広研レポート Online』、日経広告研究所
• 作者: Choi;Yonghoon;Lee;Seunghyun;仙石慎太郎・久保知一;久保知一;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子
• 通讯作者: 仁平京子

ネガティブくちコミ（NWOM）と苦情行動に対するサービス・リカバリー－老舗企業の不祥事報道に関する初期対応と広報戦略－

针对负面口碑（NWOM）和投诉行为的服务补救 - 针对老牌企业丑闻报告的初步应对和公共关系策略 -

• 发表时间: 2018
• 作者: Choi;Yonghoon;Lee;Seunghyun;仙石慎太郎・久保知一;久保知一;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子
• 通讯作者: 仁平京子

インターネット社会における企業のレピュテーションリスクと管理－ネガティブくちコミ（NWOM）とうわさの「負の情報」の拡散－

互联网社会下的企业声誉风险与管理——负面口碑和谣言“负面信息”的传播——

• 发表时间: 2017
• 作者: Choi;Yonghoon;Lee;Seunghyun;仙石慎太郎・久保知一;久保知一;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子
• 通讯作者: 仁平京子

SNS社会における消費者の権利意識の向上と苦情行動―企業の不祥事報道に対する初期対応の重要性―

提高SNS社会中的消费者权利意识和投诉行为 - 对企业丑闻报告进行初步应对的重要性 -

• 发表时间: 2019
• 期刊: 『千葉商大論叢』
• 作者: Choi;Yonghoon;Lee;Seunghyun;仙石慎太郎・久保知一;久保知一;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子;仁平京子
• 通讯作者: 仁平京子