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Co-creation of value in word-of-mouth communication between companies and customers: Service recovery of negative word-of-mouth communication

Co-creation of value in word-of-mouth communication between companies and customers: Service recovery of negative word-of-mouth communication
企业与客户口碑传播共创价值：负面口碑传播的服务补救
批准号：
17K03997
负责人：
Nihei Kyoko
金额：
$1.5万
依托单位：
Chiba University of Commerce
依托单位国家：
日本
项目类别：
Grant-in-Aid for Scientific Research (C)
财政年份：
2017
资助国家：
日本
项目状态：
已结题
起止时间：
2017-04-01 至 2023-03-31
来源：
https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-17K03997/
关键词：
NWOM（ネガティブくちコミ）消費者主権SNSクレーム顧客不満足サービス・リカバリーサービス・ドミナント・ロジック（S-Dロジック）マイナスの価値共創リスクマネジメント消費者の権利意識ネガティブくちコミ（NWOM）消費者問題モンスター・カスタマーカスタマー・ハラスメントサービス・エンカウンター従業員主導のサービス・リカバリー老舗企業三方よしSDGs的経営企業不祥事NWOM(ネガティブ・くちコミ

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製品とサービスの失敗とサービス・リカバリー―老舗企業のリカバリー・パラドックス―
产品和服务故障与服务恢复 - 老牌企业的恢复悖论 -
DOI： --
发表时间： 2019
期刊： 『日本経営診断学会第52回全国大会報告要旨集』
影响因子： --
作者： [Choi, Yonghoon, Lee, Seunghyun, 仙石慎太郎・久保知一, 久保知一, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子]
通讯作者： 仁平京子
日本広告学会活動報告：「広告教育と広告実務の関係を議論ー日本広告学会、千葉商科大で第50回全国大会ー」
日本广告学会活动报告：《探讨广告教育与广告实践的关系——日本广告学会第50届全国会议在千叶商科大学召开》
DOI： --
发表时间： 2019
期刊： 『広研レポート Online』、日経広告研究所
影响因子： --
作者： [Choi, Yonghoon, Lee, Seunghyun, 仙石慎太郎・久保知一, 久保知一, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子]
通讯作者： 仁平京子
ネガティブくちコミ（NWOM）と苦情行動に対するサービス・リカバリー－老舗企業の不祥事報道に関する初期対応と広報戦略－
针对负面口碑（NWOM）和投诉行为的服务补救 - 针对老牌企业丑闻报告的初步应对和公共关系策略 -
DOI： --
发表时间： 2018
期刊：
影响因子： --
作者： [Choi, Yonghoon, Lee, Seunghyun, 仙石慎太郎・久保知一, 久保知一, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子]
通讯作者： 仁平京子
インターネット社会における企業のレピュテーションリスクと管理－ネガティブくちコミ（NWOM）とうわさの「負の情報」の拡散－
互联网社会下的企业声誉风险与管理——负面口碑和谣言“负面信息”的传播——
DOI： --
发表时间： 2017
期刊：
影响因子： --
作者： [Choi, Yonghoon, Lee, Seunghyun, 仙石慎太郎・久保知一, 久保知一, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子, 仁平京子]
通讯作者： 仁平京子
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