Exploration of basic principles on improving service productivity

提高服务生产力基本原理探索

• 批准号: 18H00884
• 负责人: Inuzuka Atsushi
• 金额: $ 10.07万
• 依托单位: Nagoya University
• 依托单位国家: 日本
• 项目类别: Grant-in-Aid for Scientific Research (B)
• 财政年份: 2018
• 资助国家: 日本
• 起止时间: 2018-04-01 至 2023-03-31
• 项目状态: 已结题
• 来源: https://kaken.nii.ac.jp/grant/KAKENHI-PROJECT-18H00884/
• 关键词: サービス生産性; 顧客参加; customer leadership; 品質管理; 顧客志向; 心理的契約; TQM; 共同生産; 分散マネジメント; 顧客マネジメント; パーソナルセリング; サービス; 生産性; リーダーシップ; 適応的販売; 最適化; タイミング

项目成果

宣言型キャンペーンは買い物行動を変化させうるか？フィールド実験によるキャンペーン効果の検証

声明性营销活动可以改变购物行为吗？

• 发表时间: 2021
• 作者: 山口 景子;山田 洋;藤田 哲文;花谷 慎太郎
• 通讯作者: 花谷 慎太郎

Is participation in services a burden on customers? Optimizing the customer’s role of participation

参与服务是否会给客户带来负担？ 优化客户的参与角色？

• 发表时间: 2023
• 期刊: Review of Integrative Business and Economics Research
• 作者: Atsushi INUZUKA;and Lijing CHANG
• 通讯作者: and Lijing CHANG

顧客との心理的契約：経営行動科学概念の応用展開に向けて

与顾客的心理契约：管理行为科学概念的应用和发展

• 发表时间: 2022
• 作者: Atsushi INUZUKA;and Lijing CHANG;犬塚篤;犬塚篤;犬塚篤;Atsushi Inuzuka;犬塚篤，高橋潔，山岡隆志，山口景子
• 通讯作者: 犬塚篤，高橋潔，山岡隆志，山口景子

店舗内における非公式リーダーの発生要因：店員の能力限界に着目して

门店非正式领导出现的因素：聚焦门店员工的能力极限

• 发表时间: 2020
• 期刊: 組織科学
• 作者: Atsushi INUZUKA;and Lijing CHANG;犬塚篤;犬塚篤
• 通讯作者: 犬塚篤

A proposal for estimating expectation level of service by using word-of-mouth information: A comparative analysis between Toyoko-Inns and APA hotels

利用口碑信息估计服务期望水平的提案：东横旅馆与 APA 酒店的比较分析

• DOI: 10.32299/jsmdreview.5.1_17
• 发表时间: 2021
• 期刊: JSMD Review
• 作者: Atsushi INUZUKA;and Lijing CHANG;犬塚篤
• 通讯作者: 犬塚篤