苦情対応における言語使用の国際比較―語用論的能力を養う新しいESP教授法の開発

本研究の目的は、苦情対応の言語使用を語用論の手法(談話完成テストとロールプレイ)によって英語・米語・日本語で比較分析し、苦情対応に必要な語用論的能力に特化した新しいESP(専門英語)教授法の開発を行うことである。2022年度は、前年度に実施した日米英の接客担当者に対する談話完成テストと意識調査のデータの分析を更に進め、その結果を英語教育学と観光学の両分野の学会で公表することに注力した。その結果、学会で3件の研究発表や講演と、論文2本の執筆を行った。まず、学会発表については、2022年8月には、大学英語教育学会第61回国際大会で、談話完成テストの研究結果について報告した。次に、2022年10月には、日本国際観光学会全国大会で、苦情対応に関する意識調査の研究結果について報告した。更に、2023年3月には、日本国際観光学会関西例会にて、談話完成テストと意識調査に関する分析結果と考察をふまえながら、観光学研究における言語学的アプローチの重要性についての講演を行った。また、論文については、日本英語コミュニケーション学会と日本国際観光学会、それぞれの学会誌に査読付き論文として掲載された。2022年度はイギリス人の研究協力者に対するロールプレイとインタビューを実施する計画であったが、新型コロナウイルスの感染対策の中では実施が困難と判断した。そこで、2023年度はロールプレイとインタビューを実施し、2022年度までに行った談話完成テストと意識調査の研究結果と併せて、分析と考察を進めていく予定である。

本研究の目的は、苦情対応の言語使用を語用論の手法(談話完成テストとロールプレイ)によって英語・米語・日本語で比較分析し、苦情対応に必要な語用論的能力に特化した新しいESP(専門英語)教授法の開発を行うことである。2022年度は、前年度に実施した日米英の接客担当者に対する談話完成テストと意識調査のデータの分析を更に進め、その結果を英語教育学と観光学の両分野の学会で公表することに注力した。その結果、学会で3件の研究発表や講演と、論文2本の執筆を行った。まず、学会発表については、2022年8月には、大学英語教育学会第61回国際大会で、談話完成テストの研究結果について報告した。次に、2022年10月には、日本国際観光学会全国大会で、苦情対応に関する意識調査の研究結果について報告した。更に、2023年3月には、日本国際観光学会関西例会にて、談話完成テストと意識調査に関する分析結果と考察をふまえながら、観光学研究における言語学的アプローチの重要性についての講演を行った。また、論文については、日本英語コミュニケーション学会と日本国際観光学会、それぞれの学会誌に査読付き論文として掲載された。2022年度はイギリス人の研究協力者に対するロールプレイとインタビューを実施する計画であったが、新型コロナウイルスの感染対策の中では実施が困難と判断した。そこで、2023年度はロールプレイとインタビューを実施し、2022年度までに行った談話完成テストと意識調査の研究結果と併せて、分析と考察を進めていく予定である。