Call centers: Organisational interfaces in between Neo-Taylorism and customer orientation

在这一趋势的推动下，一个新的组织形式出现了，无论是特殊的组织形式还是不同的组织形式，都是一个与Kunden Ubernehmen合作的最佳组织形式。人们可以从发展中的一个新分支中脱颖而出，使其成为可能。这是新的工作。在德国，有很多组织，它们的社会科学知识都不为人知。这些研究项目也需要在一个区域性的环境中建立一个“社会结构”和机构。如果一个组织在新的施尼特和格林兹斯坦之间建立一个新的差异化的环境，那么它就不会像新的格林兹斯坦那样，在技术和经济上进行合作，就像组织在法国一样，它面临着新的泰勒主义和昆登orientierung- umgehen和新的格林兹斯坦主义的困境。这是一个复杂的过程，它需要一个“人/环境”的混合体，以及一个战略角色的特殊化。发展中国家在项目中的竞争力是韦尔登的。 首页：http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html

Im Zuge eines forcierten Trends zur Dienstleistungs- und Kundenorientierung haben sich Callenter als ein neuer Organisationstypus entwickelt, in dem spezialisierte Dienstleister oder ausdifferenzierte Organisationseinheiten einen bestimmten Ausschnitt der Kommunikation mit den Kunden übernehmen. Man kann von der Entwicklung einer neuen Branche sprechen, die erhebliche Beschäftigungszuwächse aufweist. Über diese neue Arbeits- bzw. Organisationsform liegen, zumindest in Deutschland, bisher so gut wie keine gesicherten sozialwissenschaftlichen Erkenntnisse vor. Ziel des Forschungsprojekts soll es deshalb auch sein, die "soziale Konstruktion" und institutionelle Einbettung dieser Branche in einem begrenzten regionalen Setting zu rekonstruieren. Wenn Organisationen im Zuge einer verstärkten Reagibilität auf Umweltanforderungen derartige neue Schnitt- und Grenzstellen ausdifferenzieren, dort aber die Arbeit der Kommunikation gleichzeitg technisiert und standardisiert wird, dann stellt sich die Frage, wie Organisationen mit diesem Rationalisierungsdilemma - zwischen Neo-Taylosrismus und Kundenorientierung - umgehen und welche unterschiedlichen Funktionen dabei die neuen Grenzstellen erfüllen können. Es ist zu vermuten, daß dabei die Rekrutierung und Formierung eines Mix von "weichen" (personen-/milieugebundenen) und fachspezifischen (Überhang-)Qualifikationen eine strategische Rolle spielt. Die Entwicklung dieses Qualifikationstyps soll im Projekt ebenfalls untersucht werden. Homepage: http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html