Call centers: Organisational interfaces in between Neo-Taylorism and customer orientation

我希望加强新组织的发展趋势--和知识，并在新的组织中发挥作用，为不同的组织提供服务。这是一个新的分支机构，也是一家自给自足的公司。这些组织来自德国的利根，德国的Zumindest，Bisher so gut Wie keine geesicherten sozialwisenschaftlichen erkenntnisse vor.ZIELL DES Forschungsprojekts soll es deshalb auchsein，die“soziale konstruktion”和einbettung dieser分支机构在Einem begrenzten Regionalen设置zu rekonstrieren。从技术和标准的角度来看，新的技术和标准是不同的，技术和标准也是不同的，但也不是技术和标准的问题，而是经济和社会的发展。这是zu vermuten，da？dabe die rekrutierung and Formierung eines Mix von von“weichen”(Personen-/milieugebundenen)and fachSpezifischen(Überang-)Qualifikationen eine Strategy ische Rolle spelt.在这样的环境下，所有的工程都是有质量的。主页：http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html

Im Zuge eines forcierten Trends zur Dienstleistungs- und Kundenorientierung haben sich Callenter als ein neuer Organisationstypus entwickelt, in dem spezialisierte Dienstleister oder ausdifferenzierte Organisationseinheiten einen bestimmten Ausschnitt der Kommunikation mit den Kunden übernehmen. Man kann von der Entwicklung einer neuen Branche sprechen, die erhebliche Beschäftigungszuwächse aufweist. Über diese neue Arbeits- bzw. Organisationsform liegen, zumindest in Deutschland, bisher so gut wie keine gesicherten sozialwissenschaftlichen Erkenntnisse vor. Ziel des Forschungsprojekts soll es deshalb auch sein, die "soziale Konstruktion" und institutionelle Einbettung dieser Branche in einem begrenzten regionalen Setting zu rekonstruieren. Wenn Organisationen im Zuge einer verstärkten Reagibilität auf Umweltanforderungen derartige neue Schnitt- und Grenzstellen ausdifferenzieren, dort aber die Arbeit der Kommunikation gleichzeitg technisiert und standardisiert wird, dann stellt sich die Frage, wie Organisationen mit diesem Rationalisierungsdilemma - zwischen Neo-Taylosrismus und Kundenorientierung - umgehen und welche unterschiedlichen Funktionen dabei die neuen Grenzstellen erfüllen können. Es ist zu vermuten, daß dabei die Rekrutierung und Formierung eines Mix von "weichen" (personen-/milieugebundenen) und fachspezifischen (Überhang-)Qualifikationen eine strategische Rolle spielt. Die Entwicklung dieses Qualifikationstyps soll im Projekt ebenfalls untersucht werden. Homepage: http://soziologie.uni-duisburg.de/PERSONEN/forschung/callcenter.html