The impact of e-retail usage on relative retail patronage formation
The impact of e-retail usage on relative retail patronage formation
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电子零售使用对相对零售顾客形成的影响
DOI：
10.1108/ijrdm-04-2022-0142
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发表时间：
2023
期刊：
影响因子：
--
通讯作者：
Kim Woonho
中科院分区：
文献类型：
--
作者：
Yokoyama Narimasa;Azuma Nobukazu;Kim Woonho
尽管零售数字化和研究工作集中在网上和全渠道购物，但对杂货类零售顾客形成的认识不足，其中店内销售占主导地位。本研究分析了零售惠顾形成杂货店内填写shoping.Design/方法/approachThe作者设计了一份问卷，以衡量零售惠顾行为，消费者满意度（CS），商店属性评价和电子零售的使用。然后，利用结构方程模型分析了零售顾客行为形成的路径结构。此外，他们进行了中介分析，使用引导方法和适度分析的基础上卡方差异test.FindingsThis研究提供了三个主要结果。首先，作者的模型有两种方法来增加钱包份额（SOW）。一个是增加访问份额（SOV），另一个是增加非电子零售用户之间的CS。第二，适度性分析的结果表明，客户使用或不使用电子零售对SOW的形成的影响。第三，服务评价在整个模型中扮演了一个有趣的角色：服务评价越低，SOV越高，服务评价越高，CS越大; CS越大，本文提出了杂货代填购物中相对零售客流形成的框架，以检验两个相对客流指标之间的关系（SOW和SOV）在路径结构中的中介作用，CS的中介作用和电子零售使用对零售顾客形成的调节作用。
PurposeDespite retail digitisation and research efforts focussed on online and omnichannel shopping, there is insufficient knowledge regarding retail patronage formation in the grocery category, where in-store sales dominate. This study analyses the retail patronage formation in grocery in-store fill-in shopping.Design/methodology/approachThe authors designed a questionnaire to measure retail patronage behaviour, consumer satisfaction (CS), store attributes evaluation and e-retail usage. Then, the authors analysed the path structure for retail patronage behaviour formation using structural equation modelling. Additionally, they performed a mediation analysis using the bootstrap method and a moderation analysis based on a chi-square difference test.FindingsThis study provides three main findings. First, the authors' model has two ways to increase Share-of-Wallet (SOW). One is to increase Share-of-Visits (SOV) and another is to increase CS amongst non-users of e-retailing. Second, the results of the moderation analysis suggest the influence of customers' use or non-use of e-retailing on SOW formation. Third, service evaluation plays an interesting role in the overall model: the lower the assessment of service, the higher the SOV; the higher the evaluation of service, the greater the CS; the greater the CS, the higher the SOV.Originality/valueThe authors proposed the framework for the relative retail patronage formation in grocery fill-in shopping to examine the relationship between two relative patronage indicators (SOW and SOV) in the path structure and the mediating effect of CS and the moderating effect of e-retailing usage on retail patronage formation.
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